УТВЕРЖДЕН
Директором Частного предприятия «Альтонель»
 Хрол В.В.
«01» 02 2019 г.

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
по оказанию услуг по бронированию и продаже билетов

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий Публичный договор определяет порядок оказания услуг по бронированию и продаже билетов на автомобильные перевозки пассажиров, а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между Частным предприятием «Альтонель» (далее — Исполнитель), являющимся комиссионером СОДО «Визит-Тур» и Заказчиком перевозки (далее — Пассажир), принявшим (акцептовавшим) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего Договора.
1.2 Настоящий Договор является публичным договором (ст.396 Гражданского Кодекса Республики Беларусь), в соответствии с которым Исполнитель принимает на себя обязательство по оказанию услуг по бронированию и продаже билетов на автомобильные перевозки неопределенному кругу лиц, обратившихся за указанными Услугами.
1.3. Публикация (размещение) текста настоящего Договора на web-сайте http://minsk-moskva.by/ является публичным предложением (офертой) Исполнителя адресованным неопределенному кругу лиц заключить настоящий Договор (п.2. ст.407 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).
1.4. Заключение настоящего Договора производится путем посредством принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего Договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок.
1.5. Фактом принятия (акцепта) условий настоящего Договора является подтверждение Заказчиком факта ознакомления с условиями данного договора, и (или) частичная (полная) оплата услуг по настоящему договору.
1.6. Настоящий Договор, при условии соблюдения порядка его акцепта, считается заключенным в простой письменной форме (п.2, п.3 ст.404 и п.3 ст.408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).
1.7. Датой заключения договора является день подтверждения принятия условий Договора на сайте его размещения или осуществления частичной или полной оплаты услуг.
1.8. Размещение настоящего договора (оферта) возможна на web-сайте и в местах продаж услуг.
1.9. Пассажир соглашается с тем, что Исполнителем используются и обрабатываются Регистрационные данные Пассажира. Регистрационные данные Пассажира являются конфиденциальными и не подлежат разглашению или предоставлению любым третьим лицам. Пассажир согласен с тем, что после заказа на Сайте на электронный адрес Пассажира (телефонный номер Пассажира) Исполнителем будут направляться письма и сообщения, в том числе рекламного характера, содержащие информацию об Исполнителе и/или партнерах Исполнителя. Вместе с тем Исполнитель обязуется не передавать адрес и иные сведения о Пассажире третьим лицам, кроме как в случаях, предусмотренных действующим законодательством Республики Беларусь и условиями настоящего договора. Пассажир может в любой момент потребовать удаления предоставленных Регистрационных данных, обратившись к Исполнителю.

2. СТОРОНЫ ДОГОВОРА

2.1. Сторонами настоящего договора являются Частное предприятие «Альтонель», именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице директора Хрола Виктора Викторовича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и физическое лицо, в дальнейшем именуемое Пассажир, принявшее (акцептовавшее) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего договора с другой стороны.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Исполнитель обязуется оказать Пассажиру услуги по бронированию и продаже билетов на автомобильные перевозки пассажиров, включающие в себя бронирование, продажу и оформление перевозок на электронных билетах по одному из маршрутов, а Пассажир обязуется своевременно оплатить услуги Исполнителя. Исполнитель обязуется оказать услуги пассажирам на условиях обычно предъявляемых к подобного вида услугам и в соответствии с требованиями законодательных актов Республики Беларусь и Международных актов.
3.2. Исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и продаже билетов, по выбранному Пассажиром маршруту.
3.3. Маршруты, по которым Исполнитель организует перевозку пассажиров:
• Минск – Москва;
• Москва – Минск;
3.4. Пассажир обязан, ознакомится и неукоснительно выполнять Правила организации перевозок пассажиров приведенные в Приложении 1 к настоящему договору.

4. УСЛОВИЯ, ПОРЯДОК И СРОКИ РАСЧЕТОВ

4.1. Ориентировочная стоимость билетов по маршруту сообщается Исполнителем Пассажиру по телефону на телефонный номер указанный Пассажиром при осуществлении заказа на web-сайте Исполнителя. При заказе услуг, без внесения предварительной оплаты, за Исполнителем остается право изменять стоимость услуг и время отправления транспортного средства. В случае оплаты услуг непосредственно при заказе – стоимость услуг неизменна.
4.2. Оплата билетов производится Пассажиром не позднее дня отправления, если иное не указано Исполнителем при заказе билета.
4.3. Оплата производиться путем:
• безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя;
• оплата наличными денежными средствами;
• безналичного перечисления денежных средств посредством систем электронных платежей с использованием банковской платежной карты.
4.4. Реквизиты для безналичного перечисления сообщаются Пассажиру посредством web-сайта Исполнителя при заказе Пассажиром услуг и (или) посредством электронной связи на е-mail Пассажира, указанный при осуществлении заказа на web-сайте Исполнителя, и (или) посредством sms на телефонный номер, указанный Пассажиром осуществлении заказа web-сайте Исполнителя.
4.5. Исполнитель вправе на единоличное составление и подписание акта об оказанных услугах (выполненных работах) в соответствии с Постановлением Министерства финансов Республики Беларусь от 12 февраля 2018 г. N 13 «О единоличном составлении первичных учетных документов и признании утратившим силу Постановления Министерства финансов Республики Беларусь от 21 декабря 2015 г. № 58».
4.6 При отказе от билетов, возврат суммы производится в соответствии с приложением 1.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

5.1. Стороны настоящего договора несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение его условий в соответствии с законодательством Республики Беларусь и Международными актами.
5.2. Все споры или разногласия, возникающие между сторонами, разрешаются путем устных переговоров, а в случае недостижения согласия подлежат рассмотрению в суде.
5.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если таковое явилось следствием обстоятельств действия непреодолимой силы, а именно: войны, стихийного бедствия, пожаров, наводнений, землетрясений, забастовок, мятежей и других социальных волнений, а также действий властей, которые могут повлиять на осуществление транспортировки.

6. Реквизиты Исполнителя
Частное предприятие «Альтонель»
адрес: 220141, г. Минск, пр. Независимости, 164, к. 23а
УНП 192319324, BY10 ALFA 3012 2238 2801 5027 0000
в ЗАО «Альфа-Банк», г. Минск, ул. Сурганова, 43-47, SWIFT: ALFABY2X

 

Приложение 1
к публичному договору по оказанию услуг
по бронированию и продаже билетов

ПРАВИЛА ОРГАНИЗАЦИИ ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ

1. Термины, используемые в правилах

1.1. Время отправления – местное время, указанное в билете как самое раннее возможное время отправления автобуса, которое может изменяться на более позднее по независящим от перевозчика причинам.

1.2. Отклонения от графика движения (опоздание) – отклонением от графика движения считается превышение запланированного на поездку времени на 10%, но не менее одного часа.

1.3. Скидка – снижение цены, предоставляемое определенным категориям пассажиров, а также в случае различных акций и особых ситуаций.

1.4. Багаж – вещи пассажира, предусмотренные для провоза в багажном отделении автобуса.

1.5. Билет – договор между Пассажиром и Перевозчиком, дающий пассажиру право на использование автобусной поездки в соответствии с данными, зарегистрированными в билете (именем, фамилией пассажира; маршрутом поездки; датой и временем).

1.6. Цена билета – стоимость перевозки Пассажира в указанное в билете место

1.7. Доверенные представительства «Визит-тур» – филиалы «Визит-тур», агенты (юридические лица и индивидуальные предприниматели), осуществляющие продажу билетов на рейсы выполняемые СОДО «Визит-Тур», на территории Республики Беларусь и на территории иностранных государств (Российской Федерации, Республике Польша, Германии, Чехии и пр.) . Полная контактная информация www.vt.by в разделе «Контакты».

1.8. Поездка — движение по маршруту в одном направлении от начального до конечного пункта (включая смены автобусов/ пересадки).

1.8. Опоздание – см. Отклонение от графика движения.

1.9. Расписание – график движения, содержащий время, место и последовательность остановок на маршруте, а также дни и время осуществления перевозки.

1.10. Маршрут – установленный путь следования автобуса между определенными пунктами.

1.11. Перевозчик — организация, предприниматель, взявший на себя обязательство перевозки по заказу, договору с пассажиром или на другом правовом основании.

1.12. Пассажир – физическое лицо, использующее автотранспортное средство для поездки и перевозки багажа, а также другие предлагаемые перевозчиком услуги в соответствии с договором (билетом) или на другом правовом основании.

1.13. Время прибытия – ориентировочное время прибытия автобуса в конкретный город, из расчета необходимого времени на прохождение соответствующего промежутка пути, при соблюдении Правил безопасности дорожного движения (ПБДД) и принимая во внимание дорожные и другие обстоятельства. Время прибытия может измениться по независящим от перевозчика непредвиденным причинам.

1.14. Действительные документы пассажира – надлежащим образом оформленные документы, позволяющие Пассажиру пересекать внутренние и внешние границы страны, срок действия которых не истек или не истечёт во время предполагаемой поездки. Документами являются:

Паспорт или ID карта гражданина страны ЕС для въезда и/или проезда по территории стран ЕС, стран Шенгена или др. стран, если внутреннее законодательство страны не предусматривает наличие у пассажира других проездных документов.
Паспорт и виза, вклеенная в данный паспорт — для въезда и/или проезда по территории страны, на которую распространяется установленный законодательством страны визовый режим; миграционная карта.
Детский паспорт, проездной документ ребенка и виза, вклеенная в данный паспорт, — для въезда и/или проезда, пребывания на территории страны, на которую распространяется визовый режим, установленный законодательством страны.
Для проезда с детьми возможно наличие дополнительных проездных документов, а именно свидетельства о рождении, нотариально заверенной доверенности от родителей, свидетельства о разводе, решение суда и т.д. Перечень данных документов зависит от законодательства страны, из которой или в которую въезжает ребенок.
Дипломатический паспорт, служебный паспорт и виза, в случае, если это предусмотрено законодательством страны следования либо транзитных стран.

Свидетельство на возвращение (оформляется консульским учреждением)

1.15. Поездка с открытой датой — оплаченное право Пассажира совершить поездку по указанному в билете маршруту в удобное время при условии, что в выбранный день есть данный маршрут и свободное место в салоне автобуса.

1.16. Ручная кладь — небольшие вещи личного пользования, не превышающие размеры 45 см х 35 см х 20 см и вес 5 кг (верхняя одежда, женская сумка, бутылка воды, зонтик, ноутбук и т.д.). Ручная кладь располагается под ногами или на багажной полке. За сохранность ручной клади во время рейса, в том числе остановок и границ, отвечает сам Пассажир.

1.17. Пересадка — смена автобусов в рамках одной поездки.

1.18. Система лояльности- разработанная перевозчиками программа по предоставлению дополнительных выгод для пассажиров (скидок, кэшбэков, ваучеров). Подробнее в разделе Система лояльности.

2. Общие положения

2.1. Настоящие правила определяют права, обязанности и ответственность пассажира и перевозчика и распространяются на проезд в автобусах «Визит–Тур». Для билетов, купленных по акциям, возможны специальные правила, о которых пассажира информируют отдельно, и которые указываются в билете, купленном по акции. Если в специальных правилах определен другой порядок, в таком случае необходимо применять эти уточняющие правила.

2.2. В случае внесения в правила перевозки пассажиров каких-либо изменений, для билетов, купленных ранее, в силе остаются правила, действовавшие на момент приобретения билета.

2.3. Выдержка из правил, размещенная на обложке билета, носит только информационный характер. При возникновении спорных ситуаций по вопросам применения настоящих правил между Пассажиром и Перевозчиком, следует придерживаться полного текста указанных правил. С полным текстом правил можно ознакомиться при покупке билета в уполномоченных агентствах, филиалах СОДО «Визит-Тур», головном офисе СОДО «Визит-Тур» и в сети Интернет на официальном сайте компании www.vt.by.

2.4. В случае, если какой-либо пункт настоящих Правил противоречит действующему законодательству Республики Беларусь, то относительно данного пункта действуют норма права, предусмотренная в вышестоящем нормативном акте, однако другие пункты правил остаются действительными. Данные правила составлены и рассматриваются в рамках законодательства Республики Беларусь.

3. Права и обязанности пассажиров, перевозчика и водителей при осуществлении перевозок

3.1. Пассажир обязан:

3.1.1. сохранять билет до окончания поездки и предъявлять его по требованию водителя, службы контроля.

3.1.2. * явиться к месту отправления автобуса, указанному в билете, и зарегистрироваться у стюардессы не позднее, чем за 10 минут до указанного в билете времени отправления автобуса.

* на а/с ВДНХ Москва- обязательная регистрация билета не позднее 15 минут до отправления в кассе автовокзала, за 5 минут ведомость пассажиров закрывается, а пассажиры с не зарегистрированными билетами в автобус службой охраны терминала к посадке не допускаются, стоимость билетов в таком случае не возвращается!!!

3.1.3. на посадке предъявить действительные проездные документы и действительные документы пассажира. (Подробнее о действительных документах пассажира см. п. 1.14). Пассажир предупрежден о том, что при отказе предъявить документы или при отсутствии какого-либо из документов, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с Пассажиром без возмещения стоимости проезда. Перевозчик имеет право также отказать в поездке, если у экипажа автобуса есть подозрения, что документы пассажира могут вызвать проблемы с пограничными службами и задержку во время прохождения границ. В указанных случаях стоимость проезда возврату не подлежит.

3.1.4. обеспечить сопровождение ребенка в возрасте до 16 лет. Лица, не достигшие 16 лет, к проезду в международном сообщении без сопровождения не допускаются;

3.1.5. иметь при себе документы, подтверждающие обоснованность применения скидки, если билет приобретен со скидкой;

3.1.6. производить размещение ручной клади в салоне транспортного средства и места крупномерного багажа в багажном отсеке в соответствии с указаниями водителя;

3.1.7. оплатить в установленных случаях провоз багажа;

3.1.8. бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи и не причинять своими действиями вред пассажирам, ущерб их багажу и ручной клади.

3.1.9. сообщать водителю об обнаруженных в салоне автобуса вещах и документах, оставленных без присмотра;

3.1.10. соблюдать установленные правила пересечения границы государства, по территории которого выполняется международная автомобильная перевозка пассажиров, присутствовать во время таможенного осмотра багажа и другого его имущества;

3.1.11. по прибытии в пункт назначения освободить салон транспортного средства и получить багаж;

3.1.12. возместить в установленном законодательством порядке автомобильному перевозчику и (или) другим пассажирам ущерб, причиненный собственными неосторожными или умышленными действиями.

3.1.13. обязан возместить Перевозчику убытки, возникшие по причине прибытия Пассажира на границу страны следования (страны транзита) на транспортном средстве перевозчика, следующего по маршруту, без документа (паспорт и/или виза, иной документ), дающего право на въезд в страну следования (страну транзита).

3.2. Пассажир имеет право:

3.2.1. пользоваться льготами по оплате проезда в автобусах СОДО «Визит-Тур», установленными настоящими Правилами и тарифами на проезд;

3.2.2. бесплатно перевозить три единицы багажа, вес каждой единицы не превышает 30 кг, и ручную кладь, которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира. Подробная информация в Правилах перевозки багажа.

3.2.3. провозить за плату сверх нормы бесплатного провоза ручной клади и багажа. Условия и тарифы установлены в Правилах перевозки багажа и ручной клади в автобусах СОДО «Визит-Тур».

3.2.4. отказаться от поездки в порядке и на условиях, установленных настоящими Правилами;

3.2.5. сдать билет до начала поездки и получить в установленном порядке полностью или частично уплаченную стоимость проезда в соответствии с настоящими Правилами;

3.2.6. требовать от автомобильного перевозчика выполнения условий договора об автомобильной перевозке пассажиров и настоящих Правил.

3.3. Пассажиру во время рейса запрещено:

3.3.1. Перевозить животных и птиц, за исключением проезда в автобусах, где провоз животных и птиц допускается.***

*** /на некоторых рейсах, в зависимости от загруженности по согласованию с диспетчером «Визит-Тур» совершеннолетний пассажир (18 лет) имеет право провозить с собой платно (с приобретением отдельного места в автобусе по цене билета со скидкой 50% от стоимости полного билета ) мелких домашних животных (кошек, собак весом не более 8 кг) в сумках с водонепроницаемым адсорбирующим дном (далее по тексту «сумка-переноска») при условии ответственности пассажира за соблюдение мер безопасности и санитарных норм. Пассажир за одну поездку имеет право провозить не более одного домашнего животного. Сумки-переноски для провоза домашних животных должны быть чистыми, без запаха, иметь достаточное количество сменных пеленок. Сумку-переноску с домашним животным запрещается ставить на автобусное сиденье. Сумка-переноска ставится на пол автобуса около выкупленного места В пути следования автобуса и на остановках запрещается вынимать домашнее животное из сумки-переноски. Домашнее животное может извлекаться из сумки-переноски только на бытовых остановках вне автобуса. Пассажир должен иметь при себе на домашнее животное ветеринарную справку или ветеринарное свидетельство о соответствующих вакцинациях.

В случае отказа от соблюдения или нарушения выше перечисленных правил пассажиру может быть отказано в проезде либо он высаживается из автобуса без возмещения стоимости проезда.

3.3.2. Перевозить вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья человека, а также вещества и предметы, которые могут нанести вред имуществу других Пассажиров.

3.3.3. Распивать алкогольные напитки.

3.3.4. Курить в салоне и в туалете автобуса.

3.3.5. Своим поведением мешать работе экипажа или создавать неудобства другим Пассажирам.

3.3.6. создавать препятствия для передвижения пассажиров по салону автобуса при размещении ручной клади в проходах и на площадках у дверей автобуса, а также не размещать ручную кладь на сиденьях автобуса

3.3.7. Класть ноги на сидения или загораживать проход в автобусе.

3.3.8. Лежать на сиденьях или на полу автобуса.

3.3.9. В целях безопасности самого Пассажира, а также во избежание причинения ущерба другим пассажирам и транспортному средству запрещается во время движения автобуса передвигаться по салону автобуса и стоять в проходах.

3.4. Обязанности Перевозчика

3.4.1. обеспечивать техническое и санитарное состояние, оснащение и оформление транспортного средства в соответствии с установленными требованиями;

3.4.2. обеспечивать безопасность выполнения автомобильных перевозок пассажиров и дорожного движения, соблюдать экологические и санитарно-гигиенические нормы;

3.4.3. обеспечивать безопасную автомобильную перевозку пассажиров;

3.4.4. своевременно подавать транспортное средство, обеспечивать перевозку пассажиров в соответствии с проданными билетами и доставить пассажира в указанный в билете пункт;

3.4.5. обеспечивать доставку пассажиров в пункты назначения в случае прерывания автомобильной перевозки пассажиров по обстоятельствам, зависящим от автомобильного перевозчика;

3.4.6. принимать в соответствии с законодательством необходимые меры по пресечению нарушений пассажирами общественного порядка и требований настоящих Правил;

3.4.7. не допускать нахождения в транспортном средстве вещей, не принадлежащих членам экипажа или пассажирам;

3.4.8. перевозить в автобусах с багажными отсеками багаж только в багажных отсеках;

3.4.9. оказывать пассажирам на бесплатной и платной основе объявленные дополнительные услуги;

3.4.10. рассматривать обращения пассажиров по вопросам качества транспортного обслуживания и принимать соответствующие меры по совершенствованию обслуживания пассажиров.

3.5. Перевозчик имеет право:

3.5.1. требовать от пассажира соблюдения настоящих Правил, условий договора об автомобильных перевозках пассажиров и иных актов законодательства;

3.5.2. проверять у пассажиров билеты и документы, подтверждающие право на льготы по оплате проезда на автомобильном транспорте;

3.5.3. проверять при международных автомобильных перевозках пассажиров соответствие данных, указанных в билете или формуляре, данным документа, удостоверяющего личность;

3.5.4. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право менять/отменять рейсы, проинформировав об этом Пассажиров по сообщенному во время покупки билета телефону (для билетов, купленных в интернете, по е-майлу и/или телефону), а также отменять рейс и приостанавливать движение транспортного средства в случае возникновения угрозы жизни или здоровью пассажиров и членов экипажа;

3.5.5. оказывать во время рейса дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса;

3.5.6. отказать пассажиру в перевозке багажа и (или) ручной клади, если есть основания сомневаться в их безопасной перевозке или сумме объявленной ценности багажа, когда пассажир отказывается предъявить багаж и (или) ручную кладь для осмотра или доказать документально объявленную ценность багажа;

3.5.7. отказать пассажиру в перевозке сверхнормативного числа мест маломерного и среднемерного багажа и (или) ручной клади, а также в перевозке крупномерных мест багажа и (или) ручной клади;

3.5.8. высадить пассажира из автобуса либо выполнять указания уполномоченных должностных лиц, если у пассажира во время поездки возникают проблемы с государственными инстанциями либо пассажир нарушает правила перевозки и общественный порядок. В таких случаях стоимость поездки не возвращается.

3.6. Водитель автобуса обязан

3.6.1. обеспечивать проверку у пассажиров наличия и соответствия билетов и багажных квитанций на перевозку багажа и провоз ручной клади;

3.6.2. допускать при выполнении автомобильной перевозки пассажиров нахождение в транспортном средстве только пассажиров с билетами;

3.6.3. осуществлять остановки автобуса по маршруту согласно расписанию, учитывая обстоятельства непреодолимой силы (см. п.7.7.1). Продолжительность остановок объявляется водителем или при наличии стюардами. Время прибытия и время отправления для всех остановок, которые не являются конечными пунктами, можно уточнить в представительствах «Визит-Тур» или на сайте компании www.vt.by. По истечении этого времени автобус уезжает, а опоздавший Пассажир продолжает маршрут самостоятельно без компенсации проезда.

3.6.4. проверять наличие и соответствие билетов и (или) документов, подтверждающих право на льготы по оплате проезда на автомобильном транспорте, багажных квитанций на перевозку багажа и оплату провоза ручной клади сверх нормы бесплатного провоза;

3.6.5. контролировать размещение ручной клади в салоне транспортного средства;

3.6.7. принимать от пассажиров, размещать (кроме крупномерных мест) и выдавать им багаж;

3.6.8. в случае дорожно-транспортного происшествия действовать в соответствии с Правилами дорожного движения;

3.6.10. быть вежливым, доброжелательным и тактичным при обслуживании пассажиров;

3.7. Права водителя автобуса

3.7.1. контролировать оплату проезда;

3.7.2. контролировать соблюдение и требовать от пассажиров выполнения настоящих Правил;

3.7.3. не допускать пассажира к поездке или высадить на ближайшей остановке по следующим основаниям:

— нарушение пассажиром общественного порядка и (или) оскорбление внешним видом пассажира либо его поведением общественной нравственности (ограничивает безопасность, здоровье, комфорт других пассажиров или членов экипажа автобуса, ведет себя не адекватно, агрессивно);

— намерение пассажира провезти в качестве багажа или ручной клади предметы или вещества, запрещенные к автомобильной перевозке пассажиров, либо неоплата в установленных случаях провоза багажа и (или) ручной клади;

— несоответствие билета, имеющегося у пассажира, выполняемой автомобильной перевозке пассажиров;

— отказ пассажира предъявить водителю, документы, необходимые для въезда в государство назначения, транзита;

— не имеет при себе документов, необходимых для пересечения государственных границ

— нарушение пассажиром правил, установленных компетентными органами иностранного государства, являющегося государством отправления, назначения или транзита, в соответствии с законодательством этого государства;

— наличие у водителя, сведений о том, что пассажиру будет отказано во въезде в Республику Беларусь в случае, если Республика Беларусь является государством назначения или транзита;

— отказ пассажира выполнять требования по соблюдению Правил автомобильных перевозок пассажиров и (или) условия договора перевозки, в том числе настоящие Правила и Правила перевозки багажа и ручной клади в автобусах СОДО «Визит-Тур».

В выше перечисленных случаях Перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор перевозки пассажира без возмещения ему стоимости проезда и иных убытков. Стюард, водитель или другой представитель перевозчика делает отметку о причине расторжения договора на билете и пассажир при наличии претензий с таким билетом обращается в офисы Визит-Тур.

4. Правила проезда в автобусе

4.1. Все места в автобусе одинаково комфортны. Перевозчик оставляет за собой право без предварительного предупреждения поменять место пассажира по причине смены автобуса или желая обеспечить безопасность Пассажиров и экипажа и или с целью максимально качественного осуществления перевозки.

4.2. В случае, если заводом-изготовителем место в автобусе оборудовано ремнями безопасности, Пассажир во время движения автобуса обязан быть пристегнутым.

4.3. места с номерами от 1 до 4 не могут занимать пассажиры младше 12 лет;

4.4. дети до 16 лет (включительно) допускаются к поездке только в сопровождении совершеннолетнего лица;

4.5. При приобретении для одного Пассажира нескольких мест, каждое дополнительное место необходимо оплачивать по тарифу со скидкой 10% от полной стоимости билета. При этом другие скидки не применяются и не суммируются.

4.6. Приобретая билет в автобусе, цена на билет может отличаться от цены, предлагаемой в агентствах или в интернете. На билеты, приобретаемые в автобусах, не распространяются акционные предложения и скидки.

4.7. Во время рейса Перевозчик может оказывать дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса- платные (телефон), бесплатные (наличие стюардов, видео, туалет, кондиционер, Wi-Fi, зарядные устройства USB, и т.д., однако отсутствие их не является обязательным условием перевозки и не влияет на качество и цену перевозки )

4.8. Расписанием движения автобусов не предусмотрено время для оформления Tax Free / Duty Free.

5. Приобретение и сдача билета,

изменение зарегистрированных в нем данных

5.1. Пассажир обязан выяснить всю необходимую и интересующую его информацию до приобретения билета, в том числе информацию о: выполнении рейса, точном маршруте, доступном сервисе в автобусе, необходимых документах для пересечения границы и т.д. Такую информацию, в рамках своей компетентности, устно или письменно может дать работник по обслуживанию клиентов в доверительных представительствах Визит-Тур.

5.2. Пассажир обязан проверить правильность указанных в билете данных сразу после получения билета. Претензии относительно правильности данных в билете принимаются только в день приобретения билета. Позднее изменения в билете производятся согласно с пункта 4.4 данного правила.

5.3. Пассажир, претендующий на получение скидки со стоимости билета, должен предъявить документ, подтверждающий обоснованность применения такой скидки. Если на маршруте предусмотрены скидки для особых возрастных групп (дети, молодежь, лица старше 60 лет), то скидка применяется в соответствии с возрастом на момент первой поездки (туда). Для студентов подтверждением билета со скидкой является наличие студенческого билета международного образца (ISIC).

Если билет приобретен со скидкой, то для посадки в автобус необходимо иметь при себе документ, подтверждающий обоснованность применения скидки.

В случае отсутствия документа, подтверждающего обоснованность применения скидки, пассажир имеет право использовать поездку только после осуществления доплаты до стандартной (без скидки) стоимости билета.

5.4. Если данные, зарегистрированные в билете, не соответствуют параметрам маршрута (маршрут, время выезда, конечный пункт следования) или документам, предъявленным Пассажиром, пассажир не имеет права использовать эту поездку, и имеет право воспользоваться проездом после приобретения другого билета на свое имя со всеми данными.

5.5. До момента первой поездки в билете в рамках одного маршрута можно менять пункт отправления/прибытия. Эта услуга доступна только в головном офисе Перевозчика и филиалах. Если измененный билет стоит дороже, то пассажир должен доплатить разницу, если дешевле, то разница не возвращается.

5.6. Утерянные билеты восстанавливаются в агентстве, где они были приобретены, при предъявлении подтверждающих документов, удостоверяющих личность пассажира. Билеты с открытой датой поездки восстановлению не подлежат. Восстановленные билеты невозможно сдать и получить компенсацию за неиспользованную поездку, также невозможно изменить дату выезда.

5.7. Если Пассажиру известен номер билета и защитный код, то билет можно бесплатно распечатать с домашней страницы ВИЗИТ-ТУР www.vt.by Если у Пассажира нет такой возможности, то посадочный талон для поездок на автобусах перевозчика «Визит-Тур» можно получить на посадке у стюарда, водителя или представителя перевозчика (известив заранее до 24 часов до отправления автобуса из начального пункта), а также в представительствах Визит-Тур известив заранее до суток до отправления диспетчера СОДО «Визит-Тур»

5.8. Изменять дату выезда можно не позднее, чем за 24 часа до указанной поездки. Поменять дату поездки можно в любом агентстве, продающем билеты на рейсы Визит-Тур, а также на сайте www.vt.by. СОДО «Визит-Тур» оказывают услугу бесплатно, другие агентства могут взимать плату за услугу в соответствии со своими правилами. При изменении даты выезда по телефону, претензии по возможным ошибкам, произошедшим при регистрации билета, не принимаются.

5.9. Отказ от поездки

5.9.1. Отказ от поездки необходимо оформить до отправления автобуса. При несвоевременном отказе от поездки, компенсация не выплачивается. Приобретая билет в обе стороны, пассажир имеет право отказаться от поездки полностью (туда и обратно) либо от обратной поездки, при этом отказаться только от поездки туда невозможно.

При отказе от поездки по билетам, приобретенным на условиях акционных предложений, стоимость — не возвращается.

5.9.2. Оформить отказ от поездки можно:

— В агентстве, где был приобретен билет.

— В экстренных случаях, когда пассажир не имеет возможности явиться на посадку или в агентство, где билет был приобретен, отказаться от поездки можно в представительствах Визит-Тур.

— Не позднее, чем 30 минут до отправления автобуса в Интернете на сайте www.vt.by в разделе «МОЙ БИЛЕТ». Отказ считается оформленным после получения соответствующего подтверждения о проделанной операции.

5.10. Компенсация за неиспользованную поездку выплачивается:

5.10.1. В агентстве, где был приобретен билет, при предъявлении билета со своевременно оформленным отказом и документа, удостоверяющего личность.

5.10.2. Компенсацию можно получить в течение 6 месяцев со дня оформления отказа.

5.10.3. Компенсация за билет, приобретенный в Интернете, перечисляется на банковский счет, с которого была произведена оплата за билет до 15 рабочих дней. В случае продолжительных государственных праздников срок возврата компенсации может быть увеличен по независящим от Перевозчика причинам.

5.10.4. Компенсация за билет, приобретенный в Интернете в белорусских рублях при покупке через WEB PAY, перечисляется на банковский счет, с которого была произведена оплата за билет, до 15 рабочих дней, если платеж производился картой, эмитированной белорусским банком, и до 30 рабочих дней, если платеж производился картой, эмитированной за пределами Республики Беларусь. Компенсация за билет, оплаченный через систему электронных денег belgi/ АИС Расчет, выплачивается в офисах СОДО «Визит-Тур» по адресам, указанным на сайте www. vt.by в разделе контакты при предъявлении паспорта.

5.11. Размер компенсации за неиспользованный билет

5.11.1. При отказе от поездки раньше, в период времени от 48 до 24 часов до отправления автобуса возвращается 80% от стоимости поездки.

5.11.2. При отказе от поездки в период времени от 24 часов до времени отправления автобуса указанного в билете, возвращается 50% от стоимости поездки.

5.11.3. При отказе от поездки после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.

5.11.4. в случае отмены поездки «обратно», при наличии билета оплаченного в обе стороны с пассажира удерживается 15% от суммы, вычисляемой следующим образом: тариф «Туда/Обратно» минус тариф «Туда». Вышеуказанная отмена поездки производится на основании письменного заявления пассажира и фиксируется на билете перевозчиком либо уполномоченным им агентом до момента отправления автобуса.

5.12. Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика более чем на 30 минут, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом в агентство покупки билета, может пучить компенсацию в размере 100% от стоимости билета.

5.13. Если рейс отменен по вине Перевозчика, возвращаются 100% стоимости билета и компенсация прямых расходов на поездку к месту отправления автобуса при наличии подтверждающих документов.

5.14. В случае, если контактный/ мобильный телефон, указанный Пассажиром в билете, оказался неправильным, и по нему не было возможности связаться с Пассажиром или послать смс, компания-перевозчик снимает с себя ответственность в информировании клиента заранее при каких- либо изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут.

6.Порядок рассмотрения претензий

6.1. Претензии об отклонениях от графика движения рассматриваются и подлежат компенсации только в тех случаях, если они произошли по вине Перевозчика.

6.2. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за ненадлежащее оформление документов на право пересечения границ государств по маршруту следования. В случае недопущения пассажира к поездке или снятия пассажира с автобуса во время контроля стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.

6.3. Жалобы и претензии от пассажиров касательно поездки (с копиями билетов и др. подтверждающими документами) должны быть адресованы фирме-перевозчику, выполнявшей данный рейс, в течение 30 дней после даты выполнения поездки.

6.4. Адрес перевозчика можно узнать в агентстве, где был куплен билет, или на домашней странице перевозчиков www.vt.by. Ответственность за качество перевозки полностью лежит на фирме-перевозчике.

6.5. Представительство, принимающее претензию и передающее ее фирме-перевозчику, не несет ответственности за действия фирмы-перевозчика в рассмотрении заявления и содержании ответа.

6.6. Жалобы рассматриваются фирмой-перевозчиком в течение 30 дней с момента получения ею всех подтверждающих претензию документов. В случае, если претензия и/или подтверждающие документы Пассажира написаны на языке, отличном от государственного языка фирмы-перевозчика, то срок рассмотрения заявления может быть увеличен на срок, необходимый для перевода заявления и/или документов, но не менее 15 рабочих дней.

6.7. На заявления, предложения и персональные вопросы пассажиров перевозчик оставляет за собой право давать ответ в устной форме.

6.8. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии о задержке отправления и прибытия не принимаются. Если пассажир решает не использовать поездку, необходимо действовать в соответствии с пунктом 5.13.

6.9. В случае, если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются.

7. Ответственность перевозчика

7.1. Перевозчик несет ответственность только за доставку Пассажира в указанный в билете пункт.

7.2. Страховые полисы здоровья и багажа пассажир оформляет самостоятельно в страховой компании.

7.3. В случае, если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика, пассажиру при отказе от продолжения поездки выплачивается компенсация за непроследованное расстояние в соответствии со стоимостью приобретенного билета, или перевозчик компенсирует стоимость билета на другой автобус (или проезда в плацкартном вагоне поезда, если по данному маршруту не курсирует автобус) до места назначения, указанного в билете Перевозчика.

7.4. Допустимая задержка автобуса в пути по вине Перевозчика составляет 10% от времени, предусмотренного расписанием движения. Если задержка в пути по вине Перевозчика превышает допустимую, перевозчик выплачивает пассажиру компенсацию за время в пути свыше допустимого неустойку в размере 20% стоимости проезда в одну сторону указанного в билете.

7.5. Перевозчик не берет на себя ответственность за нанесение какого-либо ущерба вещам, которые не допускаются к перевозке в багажном отделении автобуса согласно п. 3.9.2, а также за бьющиеся, быстро портящиеся, неправильно упакованные, ценные (деньги, документы, электронные и технические средства и т.д.) предметы.

Перевозчик рекомендует вещи, имеющие особую ценность, застраховать. Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу зарегистрированного багажа, в частности за сломанные колеса и ручки, утерянные обвязочные ремни и мелкие повреждения, такие как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.

7.6. Перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа, который принял для перевозки, т.е. пассажиру был выдан документ (багажная наклейка), подтверждающий прием багажа. В том случае, если багаж утерян полностью или частично, ему был нанесен ущерб, Перевозчик несет ответственность только за восстановительную стоимость, за вычетом амортизации, в размере такой суммы ущерба, которая указана в документах и/или с помощью других правомочных методов доказательств.

7.7. Перевозчик не несет ответственности:

7.7.1. За отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы, пробки на дорогах, действия госорганов прохождение границ и т.д., а также действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые Перевозчик, несмотря на предпринятые меры, не смог предвидеть и предотвратить.

7.7.2. За какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного злостного невыполнения обязательств фирмой-перевозчиком.

7.7.3. За какие-либо неудавшиеся пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика движения, за исключением пересадок, которые указаны в билете Визит-Тур. Если Пассажир не успевает к гарантированной пересадке, указанной в билете, Визит-Тур обеспечивает Пассажира альтернативным видом транспорта.

7.7.4. За какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа).

7.7.5. При проблемах, возникающих у Пассажира с государственными инстанциями в связи с документами (паспорт, визы, страховка и т.д.) или содержимым багажа Пассажира.

7.7.6. В случае, если контактный/ мобильный телефон, указанный Пассажиром в билете, оказался неправильным, и по нему не было возможности связаться с Пассажиром или послать смс, компания-перевозчик снимает с себя ответственность в информировании клиента заранее при каких- либо изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут.

7.7.7. За вещи, оставленные или забытые в салоне автобуса. Найденные в салоне автобуса вещи передаются на хранение в офис Перевозчика, обслуживающего данный рейс. Если среди найденных вещей есть быстро портящиеся продукты питания, они подвергаются незамедлительной утилизации. Если владелец вещей не находится в течение 1 месяца, вещи переходят в собственность Перевозчика и утилизируются.

8. Специальные условия

8.1. Действия отдельных пунктов данных правил могут быть временно приостановлены без предварительного уведомления, о чем свидетельствует соответствующая надпись на билете. Пассажир с билетом, на котором есть данная надпись, не может ссылаться на пункт правил, действующих до введения специальных условий. Претензии по таким билетам не принимаются к рассмотрению.

8.2. Посадка пассажиров на остановках Москва – а/с ВДНХ осуществляется ТОЛЬКО при наличии заранее купленного билета.

8.3. Покупая билет, Клиент признает, что Визит Тур может использовать е-майл и телефон клиента для маркетинговых целей, в частности, для отправки Клиенту коммерческой информации (бесплатная информация о скидках и акциях), исходящей от Визит-Тур по электронной почте или SMS.