Здравствуйте. На автобусе нужно основание,тесты на границе не смотрят. Если нет оснований, есть рейс партнера.Справки по номерам +375293824720,+375292715677.
Здравствуйте. Тесты не проверяют на границе ни туда,ни обратно. Чтобы выехать из РФ,гражданам РФ нужно основание на выезд, гражданам РБ — только паспорт.
Здравствуйте. Если едет гражданин РБ в РФ, то нужно основание на выезд (вид на жит-во,лечение,работа,близкие родственники по 1й линии граждане РФ), россиянам проезд по паспорту. Относительно тестов, до 10.07 их не проверяли, после 10.07 по информации из СМИ они нужны. Как будет на практике, нам станет известно только после 10.07
Здравствуйте,я гражданка Украины с видом на жительство в РБ и загр анпаспортом Украины могу ли я ехать вашим автобусом ,т.к. я живу и работаю в Солигорске.Поезд с прицепным вагоном до Солигорска отменили.Какие документы мне нужны ,чтобы приехать в Минск из Москвы вашим автобусом
Добрый день. Планирую с дочкой на майские съездить в Беларусь. Как потом вернуться в Москву, если никакой бумажки нет. Нас высадят на границе и скажут возвращаться пешком в Беларусь?
Здравствуйте. Гражданам РБ нужно иметь основание для проезд в РФ, тк граница сейчас закрыта.Основаниями могут быть:вид на жит-во, на лечение, на работу, к близким родственникам гражданам РФ по 1й линии.
Здравствуйте. Гражданам РБ нужны основания для проезда в РФ, тк сейчас граница РФ закрыта.Основаниями могут быть: вид на жит-во, на лечение, на работу, к близким родственникам гражданам РФ по 1й линии.
Здравствуйте. По нашей информации, пропускают граждан РБ , которые едут в РФ к близким родственникам гражданам РФ по 1й линии (дети и их родители), также опекуны и супруги. Для точности необходимо обращаться в компетентные органы: погран комитет РФ либо посольство РФ
Добрый день!
Прошу уточнить и дать возможный комментарий.
На 5 декабря у меня запланирована поездка в Москву на встречу с близкими родными по случаю годовщины со дня смерти моего отца. Какие действия по срокам необходимо предпринять для гарантированной и беспрепятственной поездки в Москву (включая сдачу тестов на Короновирус, получение установленной и действительной в РБ и РФ справки, а также приобретение билета)?
Спасибо !
Здравствуйте. Тесты сейчас не проверяют. Если в РФ едет гражданин РБ к близким родственникам, то нужны документы, подтверждающие родство и копии паспорта с пропиской тех людей, к кому едете. Пропускают только детей/их родителей, супругов,опекунов. Купить билеты можно в офисе, на сайте, на вокзале. Можно забронировать с оплатой в автобусе.
Первый негативный отзыв в моей жизни ! Заказывал одно место для сестры из Москвы в Минск , у нее украли деньги и телефон в Москве, была без связи , привез ее мой друг на автовокзал за час .
В справке на автовокзале сказали что отправление в 22:15 на самом деле было в 22:00 .
Звонит мне друг и говорит что автобус уехал , хотя я свой телефон оставлял для подстраховки (никто не звонил что сестру не дождались)
Я в свою очередь через 8 минут после отправления автобуса позвонил диспетчеру .
Объяснил ситуацию , и попросил водителя номер телефона что бы догнать на машине и на 1 минуту открыть дверь что бы сестра села в автобус.
Специалист Мария (могу ошибаться ) мне отказала , мол телефон водителя не даем , никого не будем ждать и останавливаться водитель не будет , хотя он был в паре километров от вокзала .
Еще раз повторюсь , человек без денег и телефона в чужой стране !!!
Ситуацией крайне возмущен , я даже и подумать не мог , что могу столкнуться с такой проблемой и с таким холодным отношение к клиентам .
Здравствуйте. Рейс Москва-Минск отправляется в 22:00, при бронировании данная информация сообщается по телефону, также в день выезда на телефон приходит смс-рассылка с данными по отправлению. Перронный контролер после проверки списков пассажиров закрывает ведомость и автобус не может находиться на платформе позже того времени, которое определено по расписанию. За территорией автовокзала посадка запрещена и может быть наложен штраф на автобус и экипаж.
Пилот чата слабо осведомлён о свежих постановлениях по пересечению границы РБ-РФ, РФ-РБ. Отправляет в посольства и погранкомитеты. Пришлось обращаться за покупкой билетов в другие сервисы, отслеживающие актуальные ограничения.
Здравствуйте. Оператор колл-центра владеет только общей (справочной) информацией. Для получения полной, точной, актуальной информации, пассажиры обращаются в компетентные органы: пограничный комитет РФ либо посольство РФ.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста можно проехать через границу гражданину РФ в Беларусь вместе с женой если у него жена беларуска с Беларусским паспортом. У нас только свидетельство о браке, какие ещё нужны документы чтобы вьехать в Беларусь вместе с мужем гражданин РФ. Спасибо
Только что приехали из Минска в Москву. Поездкой в целом довольны. Автобус чистый, водитель вёл автобус ровно и аккуратно, выехали вовремя, приехали в Москву даже раньше, есть вай-фай. Стюард очень вежливый, всё объяснял ясно и чётко и заранее. Багаж принимают и выдают под номерки. Очень хорошо, что в автобусе нет туалета! -ездила много раз по Европе с автобусами, в которых были туалеты. Многие пассажиры не делают себе труда выйти на специальной остановке в туалет, а ходят принципиально в автобусе и соответственно уже через пару часов в автобусах стоит запах хоть святых выноси. Единственное нарекание невозможно мало места для ног между сидениями! У пеня средний рост 167 см, я прямо сидеть не могла, только наискосок! Слава богу, что я, почитав отзывы, купила себе дополнительное место рядом и могла себе позволить ноги хотя бы в сторону болек-менее нормально поставить, как себя ощущали другие пассажиры, сидевшие по двое, не представляю! Поскольку ехать ночью и довольно долго- лучше убрать пару сидений для увеличения места для ног — мне кажется что многие лучше заплатят рублей на 200 дороже, но ехать будут в комфортных условиях, а не мучаться. Во всем остальном поезкой довольны. Спасибо
Не в первый раз езжу с вашей компанией и всегда отмечаю четкую работу диспетчеров и консультантов. Неизменно получаю исчерпывающие ответы на все свои вопросы и помощь в затруднительных ситуациях. Очень нравится, что билет можно оплатить непосредственно в автобусе, а особенно то, что появились остановки на ст. м. «Киевская» и «Комсомольская» — очень удобно! Успехов вам и благодарных пассажиров и в новом году!
Отправлялась из Москвы в Минск. Из-за отсановки поезда внутри метрополетена (где стояли 15 мин) задержалась буквально на 2 мин. НЕ БОЛЬШЕ! Автобус перед мной закрыл дверь, развернулся и уехал! Я бежала вслед и никто не остановился! Т к пользовалась услугами данной компании не в первый раз, думала, что сотрудники данной компании не поленятся и начнут обзванивать клиентов и уточнять намерен ли он совершить поездку. Но, никто так и не отзвонился! Хотя до этого звонили, уточняли и ждали пассажиров 15 мин!!! Билет был выкуплен заранее и логично, что пассажир намерен уехать!!!!!После моей оставленной жалобы, мне отзвонился сотрудник данной компании и сообщил, что деньги они возращать не будут и выходить на компромисс тоже не собираются. Очень плохое впечатление осталось ! Никому не советую! Очень плохой сервис!!! Буду собирать информацию и отстаивать свои права!
Ездили с дочкой в Москву. На этапе бронирования все вопросы вежливо и терпеливо объяснялись и разрешались (благодарю Валерию). В процессе поездки также если вопросы и возникали, то или решили или объяснили. Претензий нет. Чётко и информативно. На всех этапах проинформировали по мере поступления информации как нам было удобно. Спасибо!
все замечательно !!! за исключением двух но: нет пледов — у окна очень дует и оно само по себе холодное да и кондиционер ну уж очень хорошо работал; нет остановки на въезде в Минск -проживаю в районе Востока и лишний час потеряла добираясь домой с Дружной, а в понедельник когда надо на работу время очень важно. этим перевозчиком воспользовалась первый раз: Минск — Москва (забирают на Уручье) буду рассматривать, а вот обратно пожалуй — нет (лишняя трата времени и денег). В остальном за поездку спасибо!!!
Я ехал вашей компанией 1.07.2019. В 20.45 с новоясеневской до Минска. Автобус класс, стюарт молодчина, экипаж супер, Красавци. А вот других стюартов нужно в обучение отпровлять, например как сегоднешнего с Минска в Москву в 19.10…14.07.2019 грубиян не чего не обьясняет, толпа людей как слоны не понимают что делать, люди сдавшие богаж не могут сесть на места потому как их не знают, он стоит принимает богаж у других хотя их трое! Розеток нет, вайфая нет, остоновились в жодино в платном туалете, а у многих людей нет белорусской валюты потому как россияне задал ему вопрос он мне ответил …..ну что поделать это ваши проблемы….. ну это может ещё не чего но мы выехали с вокзала в 19.30 , и в жодино мы были только через два с половиной часа. Ну а в туалет сходили только после граници. Останавливался в россии два раза на БП азс где уже стояло пять автобусов, а на втором азс восемь. Очереди в туалет огромные. Просто ужастный экипаж и автобус. На киевской остановил не возле метро, а идти пришлось 700 метров, ладно я , а с детьми и сумками? Потом вообще зачем по всей москве поехал? В прочем вашей компанией моя вся семья ездила ездит, а вот такое безобразие в первый раз. Даааа автобус прозрачный как аквариум , шторки не достать! Трое поссажиров вообще отказались ехать. Прошлые рейсы всегда делали две остановки в РБ и две в РФ , а этот одну в РБ и то в платном туалете. Ужаааастно. Хорошо что на работу мне вечером. Устал в поездке ужастно! Не какого позитива! Отправить их всех на стажировку к тпм кто знает эту работу. Даааа и кино скучное поставили, нет чтоб камедию как это делают другие, а они военный да ещё детектив-меладрамму. Я думаю что еслиб людям не очень надо было ехать то все ушлиб с этого рейса, а так все терпели и ехали от без исходности!
Рейс Москва-Минск 04.07.2019 на 22.00 был задержан на 30 минут без предупреждения. Люди просто стояли в недоумении, где автобус и когда он отправится, все подходили к водителю и спрашивали, когда отправление, а он раздраженно отвечал, что вам объявят.
Добрый день, Мария! Действительно данный рейс выполнен с задержкой отправления. Она произошла по независящим от перевозчика причинам из-за технических неполадок на автостанции, вследствие которых диспетчер автостанции не подготовил в срок необходимые документы. Поэтому стюард и не смог сориентировать вас о времени задержки. Приносим наши извинения!
С уважением, minsk-moskva.by
Просто отвратительно! Если хотите опоздать куда-то почти на 2,5 часа — эти автобусы для вас! 08.07.2019 должны были прибыть на станцию метро Новоясеневская к 9:00. В итоге прибыли в 11:15!!! С какого перепугу водитель делал в Москве остановки, которые не были предусмотрены маршрутом, присланным при бронировании билета? Просто плевок в лица клиентам, первый раз с подобным столкнулась.
Добрый день, Майя! Приносим извинения за ошибку экипажа перевозчика, который выполнил остановки в Москве, предусмотренные маршрутом рейса с другим отправлением из Минска. Мы сожалеем, что стюардом, сопровождающим этот рейс впервые, была допущена ошибка, которая привела к задержке прибытия. Благодарим вас за обратную связь, это позволит исключить повторение подобных ситуаций. Еще раз приносим искренние извинения!
С уважением, minsk-moskva.by
Добрый день, Ольга! Благодарим вас за информирование и просим при повторных встречах с подобной устаревшей информацией высылать нам на email фото или скриншоты, чтобы мы понимали, о какой точно рекламе идет речь. Актуальная информация о ценах и характеристиках поездок указана у нас на сайте minsk-moskva.by.
Еще раз благодарим вас!
С уважением, minsk-moskva.by
Добрый день, Марина!
Благодарим вас за пожелание и за положительную оценку работы наших специалистов. Будем рады вам снова!
С уважением, minsk-moskva.by
Ужасное обслуживание!Молодые люди стоят смеются, взяли паспорта, ни окаких билетах речи не шло даже! Хотя я бронировала,ехала с малым ребенком.Защла в автобус,там сидения с крошками,замусоренных,не откидываются.Ребенок начал вертеться,а молодая пара начала жаловаться что ребенок стучит по спине,а ребенок просто пытался заложить в карман сидения кое-что,вот такие были сидения,тонкие что я просто вышла,и не поехала.Ну и водитель лет 24+25 не внушил безопасности.Я больше таким рейсом не поеду и всем не советую!
Добрый день, Ирина! Благодарим вас за обратную связь и сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление и вы не осуществили планируемую поездку. Согласны, что описанное вами состояние кресел недопустимо. Для решения таких проблем в автобусе есть стюард, в обязанности которого входит поддержания чистоты салона и помощь пассажирам. Рейсы выполняют автобусы туристического класса со стандартными сиденьями производителя. Квалификация экипажа соответствует требованиям и подтверждена документально, в противном случае они бы не были допущены к управлению автобусом. Также в автобусе присутствует стюард, который помогает в решении всех организационных вопросов, связанных с вашим комфортом во время поездки. Мы со своей стороны стараемся организовать поездку нашим клиентам наиболее удобным способом: доступно бесплатное бронирование и отмена мест разными способами и для посадки в автобус достаточно всего лишь паспорта.
Приносим искренние извинения!
С уважением, minsk-moskva.by
Многократно ездили Москва-Минск-Москва . Втроём. Почему при бронировании я не могу выбрать места в автобусе при отправлении из Москвы.Мы хотим сидеть рядом.Огромный минус компании.Повод перейти на другого перевозчика.
Добрый день, Игорь. Действительно, выбор конкретного номера места при бронировании недоступен. Но мы всегда при бронировании узнаем пожелания клиента о месте размещения в автобусе и всегда стараемся их учесть. Если вы бронируете места заранее на троих человек, а не отдельными заявками, то размещение в салоне для пассажиров всегда рядом. Исключением могут быть случаи бронирования последних свободных мест. Мы со своей стороны всегда стараемся удовлетворить пожелания клиентов по размещению, которые они указывают при бронировании поездки.
С уважением, minsk-moskva.by
не понятно зачем принимают заявку на бронирование не предупредивши клиента что рейс №2 не является основным и может вообще не состояться , просто потом позвонить и сказать что рейса не будет ,а планы людей не учитываются.
Добрый день, Лариса .
К сожалению, рейсы отменяются перевозчиком, с которым мы работаем, по независящим от нас причинам. Мы со своей стороны стараемся оперативно информировать клиентов о всех изменениях, как только получаем данные об изменениях, и предлагаем рейс с другим временем отправления.
Приносим извинения за причиненные неудобства
ОЧЕНЬ НЕ СОВЕТУЮ выбирать данного перевозчика. Заказала автобус из-за удобного времени прибытия. В результате за день до отправления его просто отменяют «по техническим причинам». Мне видится ситуация так: набрали на рейс не так много желающих и решили, что с наполняемостью меньше 50% автобуса ехать не стоит.
Так что, если едите маленькой компанией, то заказывать билет у данного перевозчика лучше в день отправления. В противном случае велик шанс вляпаться как я сейчас T_T
Добрый день, Светлана.
Действительно, указанный вами рейс был отменен перевозчиком, с которым мы работаем, по независящим от нас причинам. Мы со своей стороны стараемся оперативно информировать клиентов о всех изменениях, как только получаем данные об изменениях, и предлагаем рейс с другим временем отправления. Нам искренне жаль за сложивщуюся ситуацию и мы приносим извинение.
Шестой раз еду с вашей компанией, никогда до этого не было настолько дискомфортно в автобусах, как в эту поездку. Вай-фая нет, розеток нет, у водителей играет музыка так громко, что слышно было в середине автобуса, из-за чего просыпалась каждые пять минут.
В автобусе постоянно жарко и душно настолько, что едва дышать можно, ещё и печку включают, обосновывая тем, что на улице прохладно. А то, что люди едут и с них течёт всё, это в порядке вещей, так и должно быть, как я понимаю?
Также, когда только выезжали со станции ВДНХ, водитель поехал на красный и ехавшие на зелёный машины, благо, успели затормозить, потом за «стоп-линией» остановился, передними колесами на пешеходном переходе, где его обходили. Люди в салоне — не мешки с картошкой, по сути, выбирая вашу компанию, мы доверяем вам свои жизни и своё здоровье. И я хочу добираться до места назначения спокойно, а не переживая, что может что-то случиться, когда буду спать.
Также, если собираетесь переносить рейсы, сообщайте об этом хотя бы за часа четыре до отправления, а не за два. Будучи в Москве, за два часа ло выезда люди могут быть уже в дороге, как это было у меня, когда пришло сообщение о переносе времени с 22:00 на 23:40(!), аналогично было, когда ехала в Москву. Позвонила девушка, сказала, что переносится на 19:00, ладно, пусть неудобно, но раньше приеду. Потом переносили станцию, с которой отправляется автобус, а потом, когда я пришла, вновь написали, сказали, что будет всё же с автовокзала, а не Дружной.
С учётом запаха от второго водителя, ощущение, что рейсы у вас откладываются из-за того, что водители в запой уходят. Если да, то не нужны такие водители, если нет, то, пожалуйста, я плачу деньги не за то, чтобы меня как собаку гоняли с одной станции на другую в разное время. Спасибо за внимание и, надеюсь, отзыв не удалят.
Здравствуйте, Анна!
Искренне сожалеем, что поездка не оставила у Вас приятных эмоций.
Рейс выполнял арендованный автобус, что возможно в пиковые даты для того, чтобы помочь пассажирам добраться по нужному направлению.
Задержка рейса к посадке была вызвана сложной дорожной ситуацией в Москве, автобус не мог подъехать к автостанции из-за больших пробок.
С перевозчиком была проведена беседа. Впредь постараемся избегать подобных ситуаций.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, minsk-moskva.by
Ездили с детьми (9 и 7 лет) в Москву, просили посадить в начале автобуса, посадили в конце, на обратной дороге чуть ближе (возле второй двери). В рекламе показывают, что обеспечивают и подушками и пледами, а сами даже не предлагали, все со своими едут. По отправлению и прибытию вопросов нет, все своевременно, прибытие даже раньше заявленного. Телевизоры не включали.
Добрый день, Наталья!
Рассадка формируется сопровождающим в день отправления. Все пожелания пассажиров мы стараемся учесть, но, к сожалению, это не всегда возможно.
В рекламе информацию поправим, уже передали нашим специалистам.
Благодарим Вас за отзыв, Вы помогаете нам стать лучше.
С уважением, компания minsk-moskva.by
Самая неудачная компания. Водитель перед носом закрыл дверь, яко бы регистрация закончилась. Автобус перегородили пассажиры других рейсов, все просили впустить женщину с ребенком. А нет. Им плевать на детей. За билеты заплачено, места забронированы, мы стоим с одной стороны, а водитель с другой стороны двери говорит «я вас взять не могу, регистрация закончилась» А на людей, которые нам помогали, хотели вызвать полицию. Больше никогда не выберу эту компанию. Автобусы ужасно старые, пледов в них нет, гиды хамы.
Добрый день, Людмила!
Было зарегистрировано, что Вы опаздывали на рейс. Действительно, Вы приехали, когда автобус был еще на автостанции отправления, однако автостанцией уже была напечана ведомость (регистрация на рейс окончена) и рейс отмечен как «отправлен». К сожалению, после того как стоит данная отметка посадка пассажира в автобус является недопустимой. Это считается грубейшим нарушением правил автостанции «ВДНХ».
С экипажем автобуса была проведена беседа о правилах общения с пассажирами.
Прокатился на выходные из Москвы в Минск и обратно. Подзарядка телефонов работает, вайфай работает, на обратном пути смотрели сериалы на мониторах, два монитора на автобус. В целом поездкой доволен. Утром из Минска в 5 утра прибыли на комсомольскую площадь. Цена билета 1300 руб, обратно 42 Белорусских рубля. Важно иметь нормальный Российский или Белорусский паспорт на обратном пути проверяют паспорта. Из недостатков, всё-таки можно отметить, что полным людям будет тесновато.
Здравствуйте, Алексей!
Благодарим Вас за оценку нашей работы!
Места в автобусах стандартные, конечно же в салоне (при наличии свободных мест) мы стараемся рассаживать пассажиров, предоставляя наиболее комфортные условия поездки.
Хорошего дня!
С уважением, компания minsk-moskva.by
Здравствуйте, Тимофей!
Благодарим Вас за высокую оценку работы наших сотрудников!
Надеемся, что от поездки останутся только приятные впечатления!
С уважением, компания minsk-moskva.by
Что значит»нова система скидок»?Скидки детям и пенсионерам были и раньше,ездили много раз. Маршрут изменён,место и время отправления и прибытия тоже,ледов в автобусах нет,цена на сайте 35руб.по факту 42руб. Много неприятных моментов,что вообще происходит?
Здравствуйте, Елена!
У нас добавлены скидки для лиц до 26 лет и студентов, а также при оплате бронирования билетов рейса №1 туда-обратно.
Действительно, с 01/02/2019 маршрут Минск-Москва-Минск был изменен. Место прибытия и отправления в Москве стало ближе к центру города, но автостанции «ВДНХ» и «Теплый Стан» находятся по одной ветке метро.
В автобусах есть отопление и в пледах нет необходимости, Вы всегда можете обратиться к сопровождающему с просьбой увеличить или уменьшить отопление в салоне.
Стоимости на сайте откорректированы, однако на иные периоды они могут отличаться (другой месяц или праздничные дни)
Благодарим за Ваше обращение, Вы помогаете нам стать лучше!
Хорошего дня!
Учитывая изменения в маршруте следования автобуса — отправление от автовокзала «Центральный» и прибытие в Москву на а/с «ВДНХ» (очень удобный маршрут), хотел воспользоваться услугами Вашей компании для поездки в Москву и обратно но, прочитав последние отзывы и пообщавшись с операторами, моё желание как-то быстро улетучилось.
1. В отличие от других компаний, нельзя бронировать конкретные места. У вас что, нет постоянных автобусов и перевозку пассажиров осуществляете на чём бог пошлёт?
2. В салоне разрешена перевозка животных. А о здоровье пассажиров, для которых и затеяно оказание данного вида услуг, руководство компании как-то задумывается?
Ведь в салоне может ехать человек у которого сильнейшая аллергия на шерсть животных и кто будет нести ответственность за его здоровье.
А ведь можно, хотя бы частично, перенять опыт таких компаний как ECOLINES, EUROTRANS и др.
Благодарим Вас за отзыв!
Действительно,конкретные места забронировать у нас возможности нет, это связано с тем, что автобусы имеют не типовую схему мест, вследствие чего есть вероятность не оправдать ожиданий пассажиров по расположению на конкретном месте.
Все места в автобусе комфортны и мы стараемся учесть все пожелания по размещению (их Вы можете указать нашему сотруднику при бронировании, либо при подтверждении бронирования). Также в автобусе есть сопровождающий, который окажет организационную помощь в поездке.
Мы предоставляем информацию о правилах и условиях перевозки, чтобы пассажир мог сделать выбор подходящей компании, организующей Вашу поездку.
Мы стараемся помогать всем пассажирам в рамках установленных правил. Сожалеем, что существующие условия поездки не подходят вашим требованиям.
Ольга, добрый день!
Действительно на данном рейсе по технической причине отсутствовал Wi-Fi. Проблема была устранена.
Мы приносим извинения за причиненные неудобства!
Моя поездка состоится завтра, но настроение испорчено уже сегодня. На мой электронный адрес пришла информация о том, что все сведения о предстоящем отправлении сообщаются sms за сутки до отправления автобуса. Когда я связалась с колцентром то получила «исчерпывающий» ответ: все, что касается отправления рейса мне будет сообщено примерно!!!! часов в 5 в день отправления!!!!! Это сильно!!!! Если учесть, что мой рейс в 19:00
Добрый день, Лариса!
Согласно правил нашей компании, sms-уведомление с данными по автобусу действительно поступает в день отправления. За день до отправления звонком подтверждаются неоплаченные бронирования.
На время отправления рейса данное уведомление не влияет никак, Вам просто поступает государственный номер автобуса и платформа отправления. Место отправления (сам вокзал) указан при бронировании.
Я разочарован отсутствие остановки в уручьи, попросил остановиться на остановке мне отказали, раньше водители всегда остонавливали когда ехал с Москвы вот
Здравствуйте, Михаил!
Все верно, с 1/02/2019 высадка на ст.м. Уручье не производится. Возможно, в ближайшее время возможность высадки в Уручье вернется, а на данный момент весь маршрут с остановками Вы можете увидеть на главной странице сайта. Надеемся, что поездки с нами будут для Вас всегда комфортными. Всего наилучшего!
Здравствуйте! По большому счету все хорошо,но обидно ,что не можем воспользоввться приятным бонусом ,, бесплатная поездка» .. Имея карты постоянного клиента,отдавали предпочтение выбору данной компании.И вот пришла очередь той самой поездки,захожу на сайт и вижу новую информацию — с февраля карты постоянного клиента не действуют 🤔 Не порядочно((
Здравствуйте, Елена!
С 1/02/2019 в нашей компании была изменена система лояльности и действие карт было прекращено;
На данный момент мы предоставляем следующие скидки:
* Детям до 11 лет – 50% от стоимости проезда;
* Инвалидам 1, 2 групп (при предъявлении удостоверения); людям старше 60 лет; молодежи до 26 лет, студентам (при предъявлении студенческого билета дневной формы обучения) – 10% от стоимости проезда ;
* На рейс №1 при предварительной оплате проезда «туда-обратно».
Благодарим за очень хорошую консультацию, быструю реакцию на новые вводные и конечно же за комфортные поездки! Благодарность вашей компании от нашей маленькой компании.
Александра, спасибо Вам за хорошие слова в адрес нашей компании! Мы будем стараться и в будущем оправдывать ожидания наших пассажиров, и оставлять только приятные впечатления от поездки с нашей компанией.
Добрый день!
Действительно, с 01/02/2019 маршрут Минск-Москва-Минск был изменен и на данный момент посадка/высадка возможна только в тех пунктах, которые указаны в расписании на главной странице, а именно: Жодино, Борисов, Орша.
На данный момент, посадка в Уручье доступна только на рейсе Минск-Москва, время отправления 23:00.
Возможно, в скором времени, мы добавим новые точки посадки и высадки, для удобства наших постоянных клиентов. Ваше обращение передано руководству, спасибо за обратную связь!
Хорошего дня!
Доброго дня!
Езжу с Вами с 2015-го года!! Прилично, не так ли?? … но такой отвратительной поездки как эта у меня еще не было!! Начнем с вопроса, каким образом у вас формируется рассадка пассажиров из Москвы??? И на каком основании ваши операторы на просьбу о месте поближе к водителю и у окна позволяют себе довольно наглый ответ, что определенное место они гарантировать не могут???!!! Это при том, что им заранее была известна инфо о полупустом автобусе!!!… да, свое место у окна я «получила»… НО!! какую картину я наблюдаю в итоге…молодые парни и девушки сидят впереди по одному! На одном из таких мест едет девушка с собачкой… (против животных ничего не имею)! То есть вместе с АС у вас и правила перевозки поменялись, я правильно понимаю??? Можно перевозить животных, причем на отдельном месте??? Тогда как рядом со мной сидит женщина пенсионного возраста, полного телосложения… в прямом смысле, мучается, не комфортно ей, мало места… так почему же операторы, зная заранее о полупустом автобусе, не предложили и не рассадили людей покомфортнее??? Или для этого нужно быть каким-то «блатным» пассажиром??? Почему такое ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение к постоянным клиентам и клиентам вообще???
Далее… на сайте четко обозначены wi-fi, пледы! А по факту что… нет ни того, ни другого!
Моему возмущению нет предела! Одновременно слышу возмущения и других пассажиров, когда тем отказано в остановках по ходу движения, при чем в хамской форме! То есть и в этом подчеркивается особое внимательное отношение к людям, когда человеку нужно выйти именно на вокзале, а потом еще раз «пилить» через всю Москву в другой ее конец либо через весь Минск в Уручье!!
Заканчиваю свою «диссертацию»! Благодарю всех за внимание! В моем лице клиента вы точно потеряли…. да и в лице других, думаю, тоже… учитывая наполняемость автобуса в праздничный выходной день!!
И да, подобное обращение «улетит» и на горячую линию в соответствующие инстанции!
Добрый день, Наталья!
На данный момент в виду некоторых изменений в работе нашей компании, рассадка формируется сопровождающим, конкретный номер места пассажиры узнают непосредственно при входе в автобус. Если имеются пожелания — Вы вправе их озвучить оператору и оно будет учтено по возможности.
Проезд с животными на сегодняшний день разрешен и выкуп отдельного места для него обязателен.
Действительно, с 01/02/2019 маршрут Минск-Москва-Минск был изменен и на данный момент посадка/высадка возможна только в тех пунктах, которые указаны в расписании на главной странице, а именно: Жодино, Борисов, Орша. Возможно, в скором времени, мы добавим новые точки посадки и высадки, для удобства наших постоянных клиентов.
Благодарим за Ваше обращение, Вы помогаете нам стать лучше!
Хорошего дня!
Ездили вашей транспортной компанией.А сегодня узнаю, что перестали осуществлять остановку на Остановочном пункте Кубинка (По трассе М1 МОСКВА-МИНСК-МОСКВА).Даже с учетом оплаты заранее. Нужно ехать до Москвы и через всю Москву, чтобы потом снова проехать Кубинку(60 км от МСК в сторону Беларуси, по трассе М1 Беларусь) в сторону Минска! И обратно та же история! Отвратительно! Люди живут не только в Москве!!!! Тем более ехать туд же! И остановочный пункт есть! Руководство компании! Зачем вы это делаете?! Зная, что человек точно будет вас там ждать с учетом того, что проезд им оплачен! Верните остановку в Кубинке!
Добрый день, Елена. Спасибо за Ваше обращение. В связи с изменениями в расписании наших рейсов и также с ужесточением правил пассажирских перевозок, руководством компании было принято решение больше высадку/посадку пассажиров на территории РФ по трассе не производить. Возможно, в дальнейшем данное решение будет пересмотрено. Приносим извинения за возникшие трудности в использовании наших услуг по данному маршруту. Надеемся, что в будущем Вы сможете совершать поездки с нашей компанией, как и прежде.
Разочарован изменением автостанций. Пользовался вашими услугами, только потому что привозили почти к дому, на теплом стане. Докатался до бесплатной поездки и теперь придется пилить через всю Москву =/
Относительно качества обслуживания вопросов нет, автобусы неплохие, весь персонал работает на совесть, от водителей до тех. поддержки. Спасибо за сервис, к сожалению это будет крайняя поездка с вами.
Добрый день, Сергей!
Действительно, с 01/02/2019 маршрут Минск-Москва-Минск был изменен и на данный момент посадка/высадка в г Москва возможна только в тех пунктах, которые указаны в расписании на главной странице, а именно: высадка на ст.м. «Комсомольская» и «Киевский вокзал»; Автостанция «ВДНХ»; посадка — только на Автостанции «ВДНХ». Возможно, в скором времени, мы добавим новые точки посадки и высадки для удобства наших постоянных клиентов.
Искренне сожалеем, что на данный момент Вам приходится испытывать неудобства.
Благодарим за Ваше обращение, Вы помогаете нам стать лучше!
Хорошего дня!
Часто пользуюсь автобусом Минск-Москва)Киевский вокзал). Очень удобный маршрут. Всегда без нареканий. Сопровождение — на уровне. Одно не удобно — хотелось бы на обратном пути — из Москвы в Минск — остановочку на Уручье.
Всем рекомендую данный маршрут.
Спасибо большое, Наталья, за приятные слова в адрес нашей компании! На данный момент посадка в Уручье производится только по направлению из Минска. Возможны в дальнейшем изменения по данному вопросу. Надеемся, что поездки с нами будут для Вас всегда комфортными. Всего наилучшего!
Добрый день, Игорь!
Отзывы о работе автостанции «Теплый Стан» можно направить напрямую в ГУП «МосГорТранс».
Хорошая новость: 31/01/2019 место посадки/высадки в Москве будет изменено на АС «ВДНХ». Возможно, новая автостанция покажется Вам более удобной. Путешествуйте с нами!
Здравствуйте, является ли билет на самолёт из Москвы основанием?
Здравствуйте. Насколько нам известно-не является. Для точной информации еще можете уточнить в погранкомитете РФ либо в посольстве РФ.
Здравствуйте, проверяют ли тесты у граждан РБ в Москву и надо ли основание на выезд
Здравствуйте. На автобусе нужно основание,тесты на границе не смотрят. Если нет оснований, есть рейс партнера.Справки по номерам +375293824720,+375292715677.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, нужен ли ПЦР тест гражданам РБ и РФ на автобус Москва-Минск?
Здравствуйте. Тесты не проверяют на границе ни туда,ни обратно. Чтобы выехать из РФ,гражданам РФ нужно основание на выезд, гражданам РБ — только паспорт.
Подскажите пожалуйста, останавливпется ли сейчас автобус на станции метро Комсомольская?
Здравствуйте.Остановка в Москве только на АС Новоясеневская.
Я хотел уехать через Москву в Узбекистан , мне нужен ПЦР тест при пересечении Российской границ ы.
Здравствуйте. Если едет гражданин РБ в РФ, то нужно основание на выезд (вид на жит-во,лечение,работа,близкие родственники по 1й линии граждане РФ), россиянам проезд по паспорту. Относительно тестов, до 10.07 их не проверяли, после 10.07 по информации из СМИ они нужны. Как будет на практике, нам станет известно только после 10.07
Здравствуйте,я гражданка Украины с видом на жительство в РБ и загр анпаспортом Украины могу ли я ехать вашим автобусом ,т.к. я живу и работаю в Солигорске.Поезд с прицепным вагоном до Солигорска отменили.Какие документы мне нужны ,чтобы приехать в Минск из Москвы вашим автобусом
Здравствуйте. С нами могут ехать граждане РБ и РФ, граждан 3х стран не пропускают через тот КПП, который мы едем-Красная горка
Здравствуйте!
Можно узнать, до сих пор ли нужно предоставлять документы, подтверждающие цель поездки, при поездке в Россию?
Здравствуйте. Да, гражданам РБ нужно основание для выезда в РФ
Здравствуйте. Нужен ли тест на ковид при поездке в Россию на автобусе?
Здравствуйте. Тесты не проверяют, но гражданам РБ нужно основание на выезд в РФ.
Добрый день. Планирую с дочкой на майские съездить в Беларусь. Как потом вернуться в Москву, если никакой бумажки нет. Нас высадят на границе и скажут возвращаться пешком в Беларусь?
Здравствуйте. Гражданам РБ нужно иметь основание для проезд в РФ, тк граница сейчас закрыта.Основаниями могут быть:вид на жит-во, на лечение, на работу, к близким родственникам гражданам РФ по 1й линии.
Добрый вечер,я гражданинка РБ скажите пожалуйста какие документы нужны для пересечение границы РФ
Здравствуйте. Гражданам РБ нужны основания для проезда в РФ, тк сейчас граница РФ закрыта.Основаниями могут быть: вид на жит-во, на лечение, на работу, к близким родственникам гражданам РФ по 1й линии.
Добрый день! Проверяют ли на границе ПЦР тесты?
Здравствуйте.Нет, не проверяют.
Новый год хотелось бы встретить с сестрой, которая проживает в Москве, замужем. К категории близкой родственницы я не подхожу?
Здравствуйте. По нашей информации, пропускают граждан РБ , которые едут в РФ к близким родственникам гражданам РФ по 1й линии (дети и их родители), также опекуны и супруги. Для точности необходимо обращаться в компетентные органы: погран комитет РФ либо посольство РФ
Добрый день!
Прошу уточнить и дать возможный комментарий.
На 5 декабря у меня запланирована поездка в Москву на встречу с близкими родными по случаю годовщины со дня смерти моего отца. Какие действия по срокам необходимо предпринять для гарантированной и беспрепятственной поездки в Москву (включая сдачу тестов на Короновирус, получение установленной и действительной в РБ и РФ справки, а также приобретение билета)?
Спасибо !
Здравствуйте. Тесты сейчас не проверяют. Если в РФ едет гражданин РБ к близким родственникам, то нужны документы, подтверждающие родство и копии паспорта с пропиской тех людей, к кому едете. Пропускают только детей/их родителей, супругов,опекунов. Купить билеты можно в офисе, на сайте, на вокзале. Можно забронировать с оплатой в автобусе.
Первый негативный отзыв в моей жизни ! Заказывал одно место для сестры из Москвы в Минск , у нее украли деньги и телефон в Москве, была без связи , привез ее мой друг на автовокзал за час .
В справке на автовокзале сказали что отправление в 22:15 на самом деле было в 22:00 .
Звонит мне друг и говорит что автобус уехал , хотя я свой телефон оставлял для подстраховки (никто не звонил что сестру не дождались)
Я в свою очередь через 8 минут после отправления автобуса позвонил диспетчеру .
Объяснил ситуацию , и попросил водителя номер телефона что бы догнать на машине и на 1 минуту открыть дверь что бы сестра села в автобус.
Специалист Мария (могу ошибаться ) мне отказала , мол телефон водителя не даем , никого не будем ждать и останавливаться водитель не будет , хотя он был в паре километров от вокзала .
Еще раз повторюсь , человек без денег и телефона в чужой стране !!!
Ситуацией крайне возмущен , я даже и подумать не мог , что могу столкнуться с такой проблемой и с таким холодным отношение к клиентам .
Здравствуйте. Рейс Москва-Минск отправляется в 22:00, при бронировании данная информация сообщается по телефону, также в день выезда на телефон приходит смс-рассылка с данными по отправлению. Перронный контролер после проверки списков пассажиров закрывает ведомость и автобус не может находиться на платформе позже того времени, которое определено по расписанию. За территорией автовокзала посадка запрещена и может быть наложен штраф на автобус и экипаж.
Пилот чата слабо осведомлён о свежих постановлениях по пересечению границы РБ-РФ, РФ-РБ. Отправляет в посольства и погранкомитеты. Пришлось обращаться за покупкой билетов в другие сервисы, отслеживающие актуальные ограничения.
Здравствуйте. Оператор колл-центра владеет только общей (справочной) информацией. Для получения полной, точной, актуальной информации, пассажиры обращаются в компетентные органы: пограничный комитет РФ либо посольство РФ.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста можно проехать через границу гражданину РФ в Беларусь вместе с женой если у него жена беларуска с Беларусским паспортом. У нас только свидетельство о браке, какие ещё нужны документы чтобы вьехать в Беларусь вместе с мужем гражданин РФ. Спасибо
Здравствуйте. По вопросам пересечения границы необходимо уточнять в пограничном комитете РФ либо в посольстве РФ.
Только что приехали из Минска в Москву. Поездкой в целом довольны. Автобус чистый, водитель вёл автобус ровно и аккуратно, выехали вовремя, приехали в Москву даже раньше, есть вай-фай. Стюард очень вежливый, всё объяснял ясно и чётко и заранее. Багаж принимают и выдают под номерки. Очень хорошо, что в автобусе нет туалета! -ездила много раз по Европе с автобусами, в которых были туалеты. Многие пассажиры не делают себе труда выйти на специальной остановке в туалет, а ходят принципиально в автобусе и соответственно уже через пару часов в автобусах стоит запах хоть святых выноси. Единственное нарекание невозможно мало места для ног между сидениями! У пеня средний рост 167 см, я прямо сидеть не могла, только наискосок! Слава богу, что я, почитав отзывы, купила себе дополнительное место рядом и могла себе позволить ноги хотя бы в сторону болек-менее нормально поставить, как себя ощущали другие пассажиры, сидевшие по двое, не представляю! Поскольку ехать ночью и довольно долго- лучше убрать пару сидений для увеличения места для ног — мне кажется что многие лучше заплатят рублей на 200 дороже, но ехать будут в комфортных условиях, а не мучаться. Во всем остальном поезкой довольны. Спасибо
Здравствуйте. Спасибо большое за Ваш отзыв, рады были оказать достойный сервис! Ваше предложение будет рассмотрено администрацией компании. Спасибо!
Не в первый раз езжу с вашей компанией и всегда отмечаю четкую работу диспетчеров и консультантов. Неизменно получаю исчерпывающие ответы на все свои вопросы и помощь в затруднительных ситуациях. Очень нравится, что билет можно оплатить непосредственно в автобусе, а особенно то, что появились остановки на ст. м. «Киевская» и «Комсомольская» — очень удобно! Успехов вам и благодарных пассажиров и в новом году!
Здравствуйте, Мирослава! Спасибо Вам за благодарность, будем рады и в дальнейшем оказывать качественные услуги своим пассажирам!
Отправлялась из Москвы в Минск. Из-за отсановки поезда внутри метрополетена (где стояли 15 мин) задержалась буквально на 2 мин. НЕ БОЛЬШЕ! Автобус перед мной закрыл дверь, развернулся и уехал! Я бежала вслед и никто не остановился! Т к пользовалась услугами данной компании не в первый раз, думала, что сотрудники данной компании не поленятся и начнут обзванивать клиентов и уточнять намерен ли он совершить поездку. Но, никто так и не отзвонился! Хотя до этого звонили, уточняли и ждали пассажиров 15 мин!!! Билет был выкуплен заранее и логично, что пассажир намерен уехать!!!!!После моей оставленной жалобы, мне отзвонился сотрудник данной компании и сообщил, что деньги они возращать не будут и выходить на компромисс тоже не собираются. Очень плохое впечатление осталось ! Никому не советую! Очень плохой сервис!!! Буду собирать информацию и отстаивать свои права!
Ездили с дочкой в Москву. На этапе бронирования все вопросы вежливо и терпеливо объяснялись и разрешались (благодарю Валерию). В процессе поездки также если вопросы и возникали, то или решили или объяснили. Претензий нет. Чётко и информативно. На всех этапах проинформировали по мере поступления информации как нам было удобно. Спасибо!
Спасибо за ваш отзыв! Всегда рады помочь
С уважением, minsk-moskva.by
все замечательно !!! за исключением двух но: нет пледов — у окна очень дует и оно само по себе холодное да и кондиционер ну уж очень хорошо работал; нет остановки на въезде в Минск -проживаю в районе Востока и лишний час потеряла добираясь домой с Дружной, а в понедельник когда надо на работу время очень важно. этим перевозчиком воспользовалась первый раз: Минск — Москва (забирают на Уручье) буду рассматривать, а вот обратно пожалуй — нет (лишняя трата времени и денег). В остальном за поездку спасибо!!!
Я ехал вашей компанией 1.07.2019. В 20.45 с новоясеневской до Минска. Автобус класс, стюарт молодчина, экипаж супер, Красавци. А вот других стюартов нужно в обучение отпровлять, например как сегоднешнего с Минска в Москву в 19.10…14.07.2019 грубиян не чего не обьясняет, толпа людей как слоны не понимают что делать, люди сдавшие богаж не могут сесть на места потому как их не знают, он стоит принимает богаж у других хотя их трое! Розеток нет, вайфая нет, остоновились в жодино в платном туалете, а у многих людей нет белорусской валюты потому как россияне задал ему вопрос он мне ответил …..ну что поделать это ваши проблемы….. ну это может ещё не чего но мы выехали с вокзала в 19.30 , и в жодино мы были только через два с половиной часа. Ну а в туалет сходили только после граници. Останавливался в россии два раза на БП азс где уже стояло пять автобусов, а на втором азс восемь. Очереди в туалет огромные. Просто ужастный экипаж и автобус. На киевской остановил не возле метро, а идти пришлось 700 метров, ладно я , а с детьми и сумками? Потом вообще зачем по всей москве поехал? В прочем вашей компанией моя вся семья ездила ездит, а вот такое безобразие в первый раз. Даааа автобус прозрачный как аквариум , шторки не достать! Трое поссажиров вообще отказались ехать. Прошлые рейсы всегда делали две остановки в РБ и две в РФ , а этот одну в РБ и то в платном туалете. Ужаааастно. Хорошо что на работу мне вечером. Устал в поездке ужастно! Не какого позитива! Отправить их всех на стажировку к тпм кто знает эту работу. Даааа и кино скучное поставили, нет чтоб камедию как это делают другие, а они военный да ещё детектив-меладрамму. Я думаю что еслиб людям не очень надо было ехать то все ушлиб с этого рейса, а так все терпели и ехали от без исходности!
Рейс Москва-Минск 04.07.2019 на 22.00 был задержан на 30 минут без предупреждения. Люди просто стояли в недоумении, где автобус и когда он отправится, все подходили к водителю и спрашивали, когда отправление, а он раздраженно отвечал, что вам объявят.
Добрый день, Мария! Действительно данный рейс выполнен с задержкой отправления. Она произошла по независящим от перевозчика причинам из-за технических неполадок на автостанции, вследствие которых диспетчер автостанции не подготовил в срок необходимые документы. Поэтому стюард и не смог сориентировать вас о времени задержки. Приносим наши извинения!
С уважением, minsk-moskva.by
Просто отвратительно! Если хотите опоздать куда-то почти на 2,5 часа — эти автобусы для вас! 08.07.2019 должны были прибыть на станцию метро Новоясеневская к 9:00. В итоге прибыли в 11:15!!! С какого перепугу водитель делал в Москве остановки, которые не были предусмотрены маршрутом, присланным при бронировании билета? Просто плевок в лица клиентам, первый раз с подобным столкнулась.
Добрый день, Майя! Приносим извинения за ошибку экипажа перевозчика, который выполнил остановки в Москве, предусмотренные маршрутом рейса с другим отправлением из Минска. Мы сожалеем, что стюардом, сопровождающим этот рейс впервые, была допущена ошибка, которая привела к задержке прибытия. Благодарим вас за обратную связь, это позволит исключить повторение подобных ситуаций. Еще раз приносим искренние извинения!
С уважением, minsk-moskva.by
Здравствуйте. Есть вопрос: почему у Вас в рекланмом посыле за автобусы до сих пор фигурируют цены в тыс. бел.рублей? Как-то давно неактуально
Добрый день, Ольга! Благодарим вас за информирование и просим при повторных встречах с подобной устаревшей информацией высылать нам на email фото или скриншоты, чтобы мы понимали, о какой точно рекламе идет речь. Актуальная информация о ценах и характеристиках поездок указана у нас на сайте minsk-moskva.by.
Еще раз благодарим вас!
С уважением, minsk-moskva.by
Спасибо за понимание, за внимание. По отношению ко мне вы выполнили свою работу на отлично. Успехов вам!
Добрый день, Марина!
Благодарим вас за пожелание и за положительную оценку работы наших специалистов. Будем рады вам снова!
С уважением, minsk-moskva.by
Ужасное обслуживание!Молодые люди стоят смеются, взяли паспорта, ни окаких билетах речи не шло даже! Хотя я бронировала,ехала с малым ребенком.Защла в автобус,там сидения с крошками,замусоренных,не откидываются.Ребенок начал вертеться,а молодая пара начала жаловаться что ребенок стучит по спине,а ребенок просто пытался заложить в карман сидения кое-что,вот такие были сидения,тонкие что я просто вышла,и не поехала.Ну и водитель лет 24+25 не внушил безопасности.Я больше таким рейсом не поеду и всем не советую!
Добрый день, Ирина! Благодарим вас за обратную связь и сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление и вы не осуществили планируемую поездку. Согласны, что описанное вами состояние кресел недопустимо. Для решения таких проблем в автобусе есть стюард, в обязанности которого входит поддержания чистоты салона и помощь пассажирам. Рейсы выполняют автобусы туристического класса со стандартными сиденьями производителя. Квалификация экипажа соответствует требованиям и подтверждена документально, в противном случае они бы не были допущены к управлению автобусом. Также в автобусе присутствует стюард, который помогает в решении всех организационных вопросов, связанных с вашим комфортом во время поездки. Мы со своей стороны стараемся организовать поездку нашим клиентам наиболее удобным способом: доступно бесплатное бронирование и отмена мест разными способами и для посадки в автобус достаточно всего лишь паспорта.
Приносим искренние извинения!
С уважением, minsk-moskva.by
Многократно ездили Москва-Минск-Москва . Втроём. Почему при бронировании я не могу выбрать места в автобусе при отправлении из Москвы.Мы хотим сидеть рядом.Огромный минус компании.Повод перейти на другого перевозчика.
Добрый день, Игорь. Действительно, выбор конкретного номера места при бронировании недоступен. Но мы всегда при бронировании узнаем пожелания клиента о месте размещения в автобусе и всегда стараемся их учесть. Если вы бронируете места заранее на троих человек, а не отдельными заявками, то размещение в салоне для пассажиров всегда рядом. Исключением могут быть случаи бронирования последних свободных мест. Мы со своей стороны всегда стараемся удовлетворить пожелания клиентов по размещению, которые они указывают при бронировании поездки.
С уважением, minsk-moskva.by
не понятно зачем принимают заявку на бронирование не предупредивши клиента что рейс №2 не является основным и может вообще не состояться , просто потом позвонить и сказать что рейса не будет ,а планы людей не учитываются.
Добрый день, Лариса .
К сожалению, рейсы отменяются перевозчиком, с которым мы работаем, по независящим от нас причинам. Мы со своей стороны стараемся оперативно информировать клиентов о всех изменениях, как только получаем данные об изменениях, и предлагаем рейс с другим временем отправления.
Приносим извинения за причиненные неудобства
С уважением, minsk-moskva.by
ОЧЕНЬ НЕ СОВЕТУЮ выбирать данного перевозчика. Заказала автобус из-за удобного времени прибытия. В результате за день до отправления его просто отменяют «по техническим причинам». Мне видится ситуация так: набрали на рейс не так много желающих и решили, что с наполняемостью меньше 50% автобуса ехать не стоит.
Так что, если едите маленькой компанией, то заказывать билет у данного перевозчика лучше в день отправления. В противном случае велик шанс вляпаться как я сейчас T_T
Добрый день, Светлана.
Действительно, указанный вами рейс был отменен перевозчиком, с которым мы работаем, по независящим от нас причинам. Мы со своей стороны стараемся оперативно информировать клиентов о всех изменениях, как только получаем данные об изменениях, и предлагаем рейс с другим временем отправления. Нам искренне жаль за сложивщуюся ситуацию и мы приносим извинение.
С уважением, minsk-moskva.by
Шестой раз еду с вашей компанией, никогда до этого не было настолько дискомфортно в автобусах, как в эту поездку. Вай-фая нет, розеток нет, у водителей играет музыка так громко, что слышно было в середине автобуса, из-за чего просыпалась каждые пять минут.
В автобусе постоянно жарко и душно настолько, что едва дышать можно, ещё и печку включают, обосновывая тем, что на улице прохладно. А то, что люди едут и с них течёт всё, это в порядке вещей, так и должно быть, как я понимаю?
Также, когда только выезжали со станции ВДНХ, водитель поехал на красный и ехавшие на зелёный машины, благо, успели затормозить, потом за «стоп-линией» остановился, передними колесами на пешеходном переходе, где его обходили. Люди в салоне — не мешки с картошкой, по сути, выбирая вашу компанию, мы доверяем вам свои жизни и своё здоровье. И я хочу добираться до места назначения спокойно, а не переживая, что может что-то случиться, когда буду спать.
Также, если собираетесь переносить рейсы, сообщайте об этом хотя бы за часа четыре до отправления, а не за два. Будучи в Москве, за два часа ло выезда люди могут быть уже в дороге, как это было у меня, когда пришло сообщение о переносе времени с 22:00 на 23:40(!), аналогично было, когда ехала в Москву. Позвонила девушка, сказала, что переносится на 19:00, ладно, пусть неудобно, но раньше приеду. Потом переносили станцию, с которой отправляется автобус, а потом, когда я пришла, вновь написали, сказали, что будет всё же с автовокзала, а не Дружной.
С учётом запаха от второго водителя, ощущение, что рейсы у вас откладываются из-за того, что водители в запой уходят. Если да, то не нужны такие водители, если нет, то, пожалуйста, я плачу деньги не за то, чтобы меня как собаку гоняли с одной станции на другую в разное время. Спасибо за внимание и, надеюсь, отзыв не удалят.
Здравствуйте, Анна!
Искренне сожалеем, что поездка не оставила у Вас приятных эмоций.
Рейс выполнял арендованный автобус, что возможно в пиковые даты для того, чтобы помочь пассажирам добраться по нужному направлению.
Задержка рейса к посадке была вызвана сложной дорожной ситуацией в Москве, автобус не мог подъехать к автостанции из-за больших пробок.
С перевозчиком была проведена беседа. Впредь постараемся избегать подобных ситуаций.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, minsk-moskva.by
Ездили с детьми (9 и 7 лет) в Москву, просили посадить в начале автобуса, посадили в конце, на обратной дороге чуть ближе (возле второй двери). В рекламе показывают, что обеспечивают и подушками и пледами, а сами даже не предлагали, все со своими едут. По отправлению и прибытию вопросов нет, все своевременно, прибытие даже раньше заявленного. Телевизоры не включали.
Добрый день, Наталья!
Рассадка формируется сопровождающим в день отправления. Все пожелания пассажиров мы стараемся учесть, но, к сожалению, это не всегда возможно.
В рекламе информацию поправим, уже передали нашим специалистам.
Благодарим Вас за отзыв, Вы помогаете нам стать лучше.
С уважением, компания minsk-moskva.by
Самая неудачная компания. Водитель перед носом закрыл дверь, яко бы регистрация закончилась. Автобус перегородили пассажиры других рейсов, все просили впустить женщину с ребенком. А нет. Им плевать на детей. За билеты заплачено, места забронированы, мы стоим с одной стороны, а водитель с другой стороны двери говорит «я вас взять не могу, регистрация закончилась» А на людей, которые нам помогали, хотели вызвать полицию. Больше никогда не выберу эту компанию. Автобусы ужасно старые, пледов в них нет, гиды хамы.
Добрый день, Людмила!
Было зарегистрировано, что Вы опаздывали на рейс. Действительно, Вы приехали, когда автобус был еще на автостанции отправления, однако автостанцией уже была напечана ведомость (регистрация на рейс окончена) и рейс отмечен как «отправлен». К сожалению, после того как стоит данная отметка посадка пассажира в автобус является недопустимой. Это считается грубейшим нарушением правил автостанции «ВДНХ».
С экипажем автобуса была проведена беседа о правилах общения с пассажирами.
С уважением, компания minsk-moskva.by
Большое спасибо Настасье за помощь и учтивость и проявленное терпение!
Здравствуйте, Игорь!
Благодарим Вас за высокую оценку работы наших сотрудников!
Хорошего дня!
С уважением, компания minsk-moskva.by
Прокатился на выходные из Москвы в Минск и обратно. Подзарядка телефонов работает, вайфай работает, на обратном пути смотрели сериалы на мониторах, два монитора на автобус. В целом поездкой доволен. Утром из Минска в 5 утра прибыли на комсомольскую площадь. Цена билета 1300 руб, обратно 42 Белорусских рубля. Важно иметь нормальный Российский или Белорусский паспорт на обратном пути проверяют паспорта. Из недостатков, всё-таки можно отметить, что полным людям будет тесновато.
Здравствуйте, Алексей!
Благодарим Вас за оценку нашей работы!
Места в автобусах стандартные, конечно же в салоне (при наличии свободных мест) мы стараемся рассаживать пассажиров, предоставляя наиболее комфортные условия поездки.
Хорошего дня!
С уважением, компания minsk-moskva.by
Хочу отметить работу консультантов,особенно Юлии.Все подробно,доступно и с выдержкой). Ещё не ездил,но работой фирмы уже доволен).
Здравствуйте, Тимофей!
Благодарим Вас за высокую оценку работы наших сотрудников!
Надеемся, что от поездки останутся только приятные впечатления!
С уважением, компания minsk-moskva.by
Что значит»нова система скидок»?Скидки детям и пенсионерам были и раньше,ездили много раз. Маршрут изменён,место и время отправления и прибытия тоже,ледов в автобусах нет,цена на сайте 35руб.по факту 42руб. Много неприятных моментов,что вообще происходит?
Здравствуйте, Елена!
У нас добавлены скидки для лиц до 26 лет и студентов, а также при оплате бронирования билетов рейса №1 туда-обратно.
Действительно, с 01/02/2019 маршрут Минск-Москва-Минск был изменен. Место прибытия и отправления в Москве стало ближе к центру города, но автостанции «ВДНХ» и «Теплый Стан» находятся по одной ветке метро.
В автобусах есть отопление и в пледах нет необходимости, Вы всегда можете обратиться к сопровождающему с просьбой увеличить или уменьшить отопление в салоне.
Стоимости на сайте откорректированы, однако на иные периоды они могут отличаться (другой месяц или праздничные дни)
Благодарим за Ваше обращение, Вы помогаете нам стать лучше!
Хорошего дня!
Учитывая изменения в маршруте следования автобуса — отправление от автовокзала «Центральный» и прибытие в Москву на а/с «ВДНХ» (очень удобный маршрут), хотел воспользоваться услугами Вашей компании для поездки в Москву и обратно но, прочитав последние отзывы и пообщавшись с операторами, моё желание как-то быстро улетучилось.
1. В отличие от других компаний, нельзя бронировать конкретные места. У вас что, нет постоянных автобусов и перевозку пассажиров осуществляете на чём бог пошлёт?
2. В салоне разрешена перевозка животных. А о здоровье пассажиров, для которых и затеяно оказание данного вида услуг, руководство компании как-то задумывается?
Ведь в салоне может ехать человек у которого сильнейшая аллергия на шерсть животных и кто будет нести ответственность за его здоровье.
А ведь можно, хотя бы частично, перенять опыт таких компаний как ECOLINES, EUROTRANS и др.
Добрый день, Георгий!
Благодарим Вас за отзыв!
Действительно,конкретные места забронировать у нас возможности нет, это связано с тем, что автобусы имеют не типовую схему мест, вследствие чего есть вероятность не оправдать ожиданий пассажиров по расположению на конкретном месте.
Все места в автобусе комфортны и мы стараемся учесть все пожелания по размещению (их Вы можете указать нашему сотруднику при бронировании, либо при подтверждении бронирования). Также в автобусе есть сопровождающий, который окажет организационную помощь в поездке.
Мы предоставляем информацию о правилах и условиях перевозки, чтобы пассажир мог сделать выбор подходящей компании, организующей Вашу поездку.
Мы стараемся помогать всем пассажирам в рамках установленных правил. Сожалеем, что существующие условия поездки не подходят вашим требованиям.
С уважением, компания minsk-moskva.by
Почему не работает Вай фай на территории России.
Рейс Минск Москва 29 марта на 19.00
Обратно 31.03 тоже не будет?
Ольга, добрый день!
Действительно на данном рейсе по технической причине отсутствовал Wi-Fi. Проблема была устранена.
Мы приносим извинения за причиненные неудобства!
С уважением, компания minsk-moskva.by
Моя поездка состоится завтра, но настроение испорчено уже сегодня. На мой электронный адрес пришла информация о том, что все сведения о предстоящем отправлении сообщаются sms за сутки до отправления автобуса. Когда я связалась с колцентром то получила «исчерпывающий» ответ: все, что касается отправления рейса мне будет сообщено примерно!!!! часов в 5 в день отправления!!!!! Это сильно!!!! Если учесть, что мой рейс в 19:00
Добрый день, Лариса!
Согласно правил нашей компании, sms-уведомление с данными по автобусу действительно поступает в день отправления. За день до отправления звонком подтверждаются неоплаченные бронирования.
На время отправления рейса данное уведомление не влияет никак, Вам просто поступает государственный номер автобуса и платформа отправления. Место отправления (сам вокзал) указан при бронировании.
С уважением, компания minsk-moskva.by
Я разочарован отсутствие остановки в уручьи, попросил остановиться на остановке мне отказали, раньше водители всегда остонавливали когда ехал с Москвы вот
Здравствуйте, Михаил!
Все верно, с 1/02/2019 высадка на ст.м. Уручье не производится. Возможно, в ближайшее время возможность высадки в Уручье вернется, а на данный момент весь маршрут с остановками Вы можете увидеть на главной странице сайта. Надеемся, что поездки с нами будут для Вас всегда комфортными. Всего наилучшего!
Здравствуйте! По большому счету все хорошо,но обидно ,что не можем воспользоввться приятным бонусом ,, бесплатная поездка» .. Имея карты постоянного клиента,отдавали предпочтение выбору данной компании.И вот пришла очередь той самой поездки,захожу на сайт и вижу новую информацию — с февраля карты постоянного клиента не действуют 🤔 Не порядочно((
Здравствуйте, Елена!
С 1/02/2019 в нашей компании была изменена система лояльности и действие карт было прекращено;
На данный момент мы предоставляем следующие скидки:
* Детям до 11 лет – 50% от стоимости проезда;
* Инвалидам 1, 2 групп (при предъявлении удостоверения); людям старше 60 лет; молодежи до 26 лет, студентам (при предъявлении студенческого билета дневной формы обучения) – 10% от стоимости проезда ;
* На рейс №1 при предварительной оплате проезда «туда-обратно».
С уважением, компания minsk-moskva.by
Благодарим за очень хорошую консультацию, быструю реакцию на новые вводные и конечно же за комфортные поездки! Благодарность вашей компании от нашей маленькой компании.
Александра, спасибо Вам за хорошие слова в адрес нашей компании! Мы будем стараться и в будущем оправдывать ожидания наших пассажиров, и оставлять только приятные впечатления от поездки с нашей компанией.
Пожалуйста, верните остановки около метро «Уручье» в обе стороны!
Добрый день!
Действительно, с 01/02/2019 маршрут Минск-Москва-Минск был изменен и на данный момент посадка/высадка возможна только в тех пунктах, которые указаны в расписании на главной странице, а именно: Жодино, Борисов, Орша.
На данный момент, посадка в Уручье доступна только на рейсе Минск-Москва, время отправления 23:00.
Возможно, в скором времени, мы добавим новые точки посадки и высадки, для удобства наших постоянных клиентов. Ваше обращение передано руководству, спасибо за обратную связь!
Хорошего дня!
Доброго дня!
Езжу с Вами с 2015-го года!! Прилично, не так ли?? … но такой отвратительной поездки как эта у меня еще не было!! Начнем с вопроса, каким образом у вас формируется рассадка пассажиров из Москвы??? И на каком основании ваши операторы на просьбу о месте поближе к водителю и у окна позволяют себе довольно наглый ответ, что определенное место они гарантировать не могут???!!! Это при том, что им заранее была известна инфо о полупустом автобусе!!!… да, свое место у окна я «получила»… НО!! какую картину я наблюдаю в итоге…молодые парни и девушки сидят впереди по одному! На одном из таких мест едет девушка с собачкой… (против животных ничего не имею)! То есть вместе с АС у вас и правила перевозки поменялись, я правильно понимаю??? Можно перевозить животных, причем на отдельном месте??? Тогда как рядом со мной сидит женщина пенсионного возраста, полного телосложения… в прямом смысле, мучается, не комфортно ей, мало места… так почему же операторы, зная заранее о полупустом автобусе, не предложили и не рассадили людей покомфортнее??? Или для этого нужно быть каким-то «блатным» пассажиром??? Почему такое ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение к постоянным клиентам и клиентам вообще???
Далее… на сайте четко обозначены wi-fi, пледы! А по факту что… нет ни того, ни другого!
Моему возмущению нет предела! Одновременно слышу возмущения и других пассажиров, когда тем отказано в остановках по ходу движения, при чем в хамской форме! То есть и в этом подчеркивается особое внимательное отношение к людям, когда человеку нужно выйти именно на вокзале, а потом еще раз «пилить» через всю Москву в другой ее конец либо через весь Минск в Уручье!!
Заканчиваю свою «диссертацию»! Благодарю всех за внимание! В моем лице клиента вы точно потеряли…. да и в лице других, думаю, тоже… учитывая наполняемость автобуса в праздничный выходной день!!
И да, подобное обращение «улетит» и на горячую линию в соответствующие инстанции!
Добрый день, Наталья!
На данный момент в виду некоторых изменений в работе нашей компании, рассадка формируется сопровождающим, конкретный номер места пассажиры узнают непосредственно при входе в автобус. Если имеются пожелания — Вы вправе их озвучить оператору и оно будет учтено по возможности.
Проезд с животными на сегодняшний день разрешен и выкуп отдельного места для него обязателен.
Действительно, с 01/02/2019 маршрут Минск-Москва-Минск был изменен и на данный момент посадка/высадка возможна только в тех пунктах, которые указаны в расписании на главной странице, а именно: Жодино, Борисов, Орша. Возможно, в скором времени, мы добавим новые точки посадки и высадки, для удобства наших постоянных клиентов.
Благодарим за Ваше обращение, Вы помогаете нам стать лучше!
Хорошего дня!
Ездили вашей транспортной компанией.А сегодня узнаю, что перестали осуществлять остановку на Остановочном пункте Кубинка (По трассе М1 МОСКВА-МИНСК-МОСКВА).Даже с учетом оплаты заранее. Нужно ехать до Москвы и через всю Москву, чтобы потом снова проехать Кубинку(60 км от МСК в сторону Беларуси, по трассе М1 Беларусь) в сторону Минска! И обратно та же история! Отвратительно! Люди живут не только в Москве!!!! Тем более ехать туд же! И остановочный пункт есть! Руководство компании! Зачем вы это делаете?! Зная, что человек точно будет вас там ждать с учетом того, что проезд им оплачен! Верните остановку в Кубинке!
Добрый день, Елена. Спасибо за Ваше обращение. В связи с изменениями в расписании наших рейсов и также с ужесточением правил пассажирских перевозок, руководством компании было принято решение больше высадку/посадку пассажиров на территории РФ по трассе не производить. Возможно, в дальнейшем данное решение будет пересмотрено. Приносим извинения за возникшие трудности в использовании наших услуг по данному маршруту. Надеемся, что в будущем Вы сможете совершать поездки с нашей компанией, как и прежде.
Разочарован изменением автостанций. Пользовался вашими услугами, только потому что привозили почти к дому, на теплом стане. Докатался до бесплатной поездки и теперь придется пилить через всю Москву =/
Относительно качества обслуживания вопросов нет, автобусы неплохие, весь персонал работает на совесть, от водителей до тех. поддержки. Спасибо за сервис, к сожалению это будет крайняя поездка с вами.
Добрый день, Сергей!
Действительно, с 01/02/2019 маршрут Минск-Москва-Минск был изменен и на данный момент посадка/высадка в г Москва возможна только в тех пунктах, которые указаны в расписании на главной странице, а именно: высадка на ст.м. «Комсомольская» и «Киевский вокзал»; Автостанция «ВДНХ»; посадка — только на Автостанции «ВДНХ». Возможно, в скором времени, мы добавим новые точки посадки и высадки для удобства наших постоянных клиентов.
Искренне сожалеем, что на данный момент Вам приходится испытывать неудобства.
Благодарим за Ваше обращение, Вы помогаете нам стать лучше!
Хорошего дня!
Часто пользуюсь автобусом Минск-Москва)Киевский вокзал). Очень удобный маршрут. Всегда без нареканий. Сопровождение — на уровне. Одно не удобно — хотелось бы на обратном пути — из Москвы в Минск — остановочку на Уручье.
Всем рекомендую данный маршрут.
Спасибо большое, Наталья, за приятные слова в адрес нашей компании! На данный момент посадка в Уручье производится только по направлению из Минска. Возможны в дальнейшем изменения по данному вопросу. Надеемся, что поездки с нами будут для Вас всегда комфортными. Всего наилучшего!
Больше не буду пользоваться услугами Вашей компании. Посадка в Москве ( Теплый Стан)- это ужас. Просто не хочется ругаться. Жена еще напишет.
Добрый день, Игорь!
Отзывы о работе автостанции «Теплый Стан» можно направить напрямую в ГУП «МосГорТранс».
Хорошая новость: 31/01/2019 место посадки/высадки в Москве будет изменено на АС «ВДНХ». Возможно, новая автостанция покажется Вам более удобной. Путешествуйте с нами!
Спасибо за обратную связь, хорошего дня!
Спасибо онлайн-консультанту Валерии (17.01.2019) за помощь в восстановлении документов и подробную консультацию.
Спасибо за отзыв, Оксана!
Слова благодарности переданы Валерии!
Спасибо, что выбрали нас!